Demora e mau atendimento na resolução de colisão veicular
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
19/09/2025 às 14:02
ID: 227341487
Sou cliente dessa empresa INVICTA Proteção veicular desde 2020, e desde de o dia 03/09 quando houve uma colisão do meu carro com terceiros estou lutando com a empresa , pois os funcionários são despreparados para nos instruir, e mal atendimento.
Não estou pedindo por favor, eu pago pelo serviço há 5 anos e a funcionária pensa que está me fazendo favor!
Eles pedem a documentação aos poucos para ganhar tempo e o serviço não funciona corretamente .
Só entram em contato às sextas feiras para resolverem documentações pois a empresa não funciona aos sábados e domingos, ai mais tempo eles ganham!
Preciso de uma ajuda urgente!
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Resposta da empresa
22/09/2025 às 13:23
Prezada Sra. Glauce,
Recebemos com pesar a sua manifestação e compreendemos o desconforto gerado pela situação. Reiteramos nosso compromisso em oferecer um atendimento de excelência, sempre em conformidade com as diretrizes e políticas da Invicta.
É importante esclarecer que a abertura do evento em nosso sistema exige a apresentação da documentação completa. No caso em questão, o E-BRAT inicialmente encaminhado não continha as informações referentes ao terceiro envolvido. Ainda assim, visando celeridade e boa-fé, demos prosseguimento preliminar ao processo, enquanto aguardávamos o envio de um novo E-BRAT devidamente preenchido.
Ressaltamos que a pendência documental não interrompeu o andamento do procedimento, que se encontra atualmente na fase de regulagem. Essa etapa compreende vistoria, orçamentação, cotação de peças e análise, com prazo estimado de 7 a 10 dias úteis contados a partir da entrada do veículo na oficina, ocorrida em 15/09/*******.
Quanto à orientação sobre o documento, informamos que o E-BRAT enviado via chat não atendia às exigências legais, pois houve registro de vítimas que receberam atendimento médico, ainda que por lesões leves. Por essa razão, foi indispensável solicitar a versão do E-BRAT contendo todos os dados, inclusive os do terceiro envolvido.
Para assegurar total transparência e segurança, destacamos que todas as interações realizadas por chat ou telefone são gravadas e devidamente registradas, constando as orientações repassadas por nossa equipe.
Reconhecemos tratar-se de um momento sensível e reafirmamos que estamos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais e acompanhar o andamento de seu processo.