Fui assaltado e a seguradora não me deu suporte
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
23/08/2024 às 13:41
ID: 195870967
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFui assaltado [Editado pelo Reclame Aqui] meu celular, meu carro. Fiz boletim de ocorrência liguei para seguradora me dar um suporte de táxi e foi negado. Só fui informado pela seguradora invicta que o carro foi recuperado 6 dias depois da data de recuperação.
Segundo a seguradora eu iria ser isento e pagaria só taxa de reboque, chegando ao local para retirada do carro fui cobrado a diária do pátio desde o dia que o carro deu entrada.
Liguei para seguradora INVICTA informando sobre a informação errônea deles e eles nem se quer pagaram as diárias e informou que a cotação do meu veículo ao qual deveria pagar as avarias em torno de 5 mil reais.
Conclusão: Não tive suporte algum e eles nem se quer me ajudaram e eu tive que resolver tudo sozinho, gastando uma grana.
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Resposta da empresa
23/08/2024 às 16:38
Prezado Adriano, boa tarde,
A INVICTA PROTEÇÃO VEICULAR, sempre por meio de nossos colaboradores e prestadores de serviços, empenha-se em oferecer os melhores serviços possíveis aos nossos associados e amigos, em conformidade com as políticas estabelecidas e regulamentadas.
Lamentamos profundamente a insatisfação manifestada, mas consideramos imprescindível esclarecer os pontos destacados. Reiteramos que a ASSOCIAÇÃO INVICTA trabalha incansavelmente em prol do bem-estar de seus associados. Nesse sentido, comunicamos imediatamente o evento ocorrido a todos os órgãos de Segurança Pública, com o intuito de alcançar o objetivo primordial para o associado, que é a devolução do patrimônio de forma célere.
A comunicação do departamento responsável é realizada de imediato aos associados, respeitando o horário de funcionamento do escritório de proteção, que ocorre de segunda a sexta-feira, das 09:00 às 18:00 horas, e aos sábados, com expediente reduzido, das 09:00 às 13:00 horas.
Diante disso, orientamos que, para a recuperação do veículo, o associado imediatamente entre em contato com o número **PÁTIO SEGURO**, a fim de agendar a retirada, verificar os documentos necessários e obter informações sobre os pagamentos que precisam ser realizados ao ESTADO.
Assim, a Associação age sempre com transparência junto aos nossos associados, reforçando o que já está estipulado no regulamento. Vejamos:
19.1 Será de responsabilidade do associado a retirada do veículo do Pátio Legal ou de qualquer outro local análogo de guarda dos veículos recuperados, cabendo ao associado todos os custos e providências necessárias para sua retirada.
19.2 Havendo necessidade de reparo no veículo recuperado, caberá ao associado cumprir todos os dispositivos previstos para a abertura de evento, o que implicará novos prazos e a necessidade de pagamento da cota de participação.
Diante disso, não cabe à Associação arcar com os custos elencados pelo Estado devido à demora na retirada do veículo em razão de pendências documentais. O atendimento junto ao setor de EVENTOS seguirá normalmente, e caso o senhor deseje prosseguir com o evento para reparo do bem, solicitamos que informe aos colaboradores que estão prestando o seu atendimento.
Informamos que a Associação permanece sempre à disposição para auxiliar e prestar os serviços contratados, conforme previsto no contrato de adesão e em conformidade em nosso regulamento.
A INVICTA preza pela satisfação de seus associados, garantindo a qualidade, eficácia e agilidade nos atendimentos.
Nós colocamos à disposição para sanar quaisquer dúvida.
Cordialmente, INVICTA PROTEÇÃO VEICULAR E BENEFICIOS