Proteção e cancelamento

Prezada, Ágatha.

Agradecemos por registrar sua manifestação, pois ela nos proporciona a oportunidade de esclarecer os pontos levantados e reafirmar nosso compromisso com a transparência e a qualidade do atendimento aos nossos associados.

Em primeiro lugar, gostaríamos de abordar a questão do bloqueio do rastreador do veículo da senhora, que foi objeto de um processo de [Editado pelo Reclame Aqui]. Em casos de [Editado pelo Reclame Aqui] ou furto, ao ser comunicado à proteção veicular, o acesso ao ******* como uma medida de segurança para nossos associados. A partir do informe de [Editado pelo Reclame Aqui] ou furto, o rastreador fica disponível apenas para os setores responsáveis pela recuperação do veículo, visando manter a proteção e garantir a segurança dos nossos associados.

Em relação ao segundo ponto, que diz respeito ao registro de ocorrência, é importante ressaltar que a proteção veicular compreende a delicadeza da situação vivida pela senhora. No entanto, inicialmente encontramos alguns impedimentos para prosseguir com as tratativas habituais em casos de [Editado pelo Reclame Aqui]. Conforme estipulado em nosso regulamento, no item 13.7, o associado participante do programa de proteção veicular deve informar imediatamente ao número ******* fornecido no ato de adesão e às autoridades policiais em caso de evento de desaparecimento, [Editado pelo Reclame Aqui] ou furto do veículo.

Nesse contexto, enfrentamos algumas dificuldades, uma vez que a senhora inicialmente informou que não desejava registrar o [Editado pelo Reclame Aqui], mas apenas obter acesso à localização do veículo, apesar de já ter comunicado em conversa pelo whatsapp que o mesmo havia sido [Editado pelo Reclame Aqui]. O tempo decorrido entre a comunicação do [Editado pelo Reclame Aqui] e o contato com o ******* para registro foi de mais de 7 horas, e o tempo até o registro do boletim de ocorrência foi de aproximadamente 5 horas.

Embora compreendamos que a situação possa ser angustiante e demorada, é relevante destacar que, desde o início, a senhora manifestou a intenção de não registrar o [Editado pelo Reclame Aqui], mas apenas de acessar o aplicativo para verificar a localização do veículo.

A Invicta, por meio de seus colaboradores, busca sempre oferecer o melhor serviço, incluindo uma resposta ágil na recuperação dos bens de nossos associados. Contudo, quando o associado opta por não realizar o contato com o ******* e não se dirige à delegacia para registrar o [Editado pelo Reclame Aqui], a Invicta se vê impossibilitada de dar continuidade às tratativas de recuperação do veículo, o que pode agravar os riscos associados ao bem protegido ou até mesmo retardar ou inviabilizar uma possível recuperação.

Quanto à comunicação sobre a recuperação do veículo, gostaríamos de esclarecer que existem procedimentos internos e jurídicos a serem seguidos. Assim que o veículo chegou ao pátio e os procedimentos necessários pós recuperação foram concluídos, a senhora foi informada sobre a recuperação.

É importante ressaltar que, mesmo que a comunicação tivesse sido feita imediatamente, a retirada do veículo do pátio conforme determinação da prefeitura, deve ser agendada. Portanto, independentemente do horário da comunicação, a senhora não conseguiria retirar o veículo no mesmo dia, uma vez que existem etapas a serem cumpridas antes da comunicação.

Lamentamos profundamente pelo ocorrido e gostaríamos de enfatizar que o setor de relacionamento irá entrar em contato com a senhora para qualquer procedimento necessário no programa de proteção veicular. Destacamos que sempre buscamos compreender a situação antes de qualquer tratativa de cancelamento, como parte de nosso compromisso com o entendimento e aprimoramento em relação à decisão tomadas.

Em virtude do trauma relatado pela senhora, compreendemos que possa ter havido a interpretação de que, em algum momento, nossa equipe tenha se mostrado ríspida. No entanto, gostaríamos de esclarecer que nossa intenção foi apenas informar sobre os procedimentos regulamentares estabelecidos, com o objetivo de auxiliar de forma eficaz na recuperação do seu bem protegido.

Estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente, Equipe INVICTA
Associação de Proteção Veicular e Serviços Sociais