Reboque muito demorado

Prezado Jefferson,

Agradecemos imensamente pela confiança e parceria construída ao longo desses anos. É por respeito a essa relação que dedicamos nossa atenção a compreender e tratar cada situação com a máxima seriedade.

Em relação à sua manifestação, lamentamos profundamente o transtorno causado e reconhecemos a importância de abordar os pontos que levaram à sua insatisfação. Gostaríamos de esclarecer que a INVICTA sempre opera por meio de uma rede de prestadores e colaboradores, buscando cumprir nosso propósito essencial: oferecer proteção e assistência eficaz aos nossos associados em momentos de necessidade.

Quanto à demora no envio do reboque, destacamos que alguns fatores podem impactar infelizmente o tempo estimado para atendimento. Entre eles, estão a quantidade de bases próximas ao local do incidente, a disponibilidade para os prestadores cumprir a demanda, a disponibilidade de reboques nas bases operacionais, quantidade de chamados naquele momento e outros elementos logísticos que, infelizmente, podem variar em cada situação.

Esclarecemos também que nossa assistência 24 horas é realizada em parceria com a empresa AMPARO, que possui cobertura em todo o território nacional. Essa colaboração é parte de nosso compromisso em oferecer suporte confiável e abrangente aos nossos associados em seus trajetos.

Reconhecemos, contudo, que o ocorrido merece uma atenção especial. Por isso, nossa equipe de Ouvidoria entrará em contato com o senhor para dar continuidade à tratativa, buscando apresentar uma solução que minimize os impactos desse episódio. Além disso, acionaremos a AMPARO para que ela fique ciente dos fatos e também solicitaremos uma avaliação para que possam aprimorar na logística e alternativas que possam reduzir os tempos de espera para situações futuras.

Infelizmente este foi um caso atípico, mas mesmo com a sua atipicidade iremos estar prestando a melhor atenção necessária e estaremos empenhados em resolver.

Estamos empenhados em transformar essa experiência em uma oportunidade de melhoria, reforçando nosso compromisso com a qualidade e a satisfação de nossos associados.

Atenciosamente,
Equipe de Ouvidoria e Qualidade
Invicta Proteção Veicular e Benefícios