Seguradora atrasa reparo de veículo sinistrado e apresenta justificativas contraditórias e descabidas
Em réplica
Queimados - RJ
11/07/2026 às 00:26
ID: 253635603
Tive um sinistro com meu veículo, abri o processo de reparacao com a seguradora que pago fielmente por volta de 8 anos sem falhar, atendi todas exigencias e aguardei toda burocracia e prazos: 30 dias pro processo e +30 dias pra reparacao do veiculo e nada, sem contar que inicialmente a empresa me negou o carro reserva alegando que nao tinha direito, depois fui atras porque eu realmente tinha direito e foram analisar e ja voltava, nisso se passoaram 7 dias e nao retornou novamente , os prazos estouraram sem feedback do serviço pronto comecei a cobrar e ai começaram as controversas uma atras da outra. Cada semana um absurdlo descabido, so informado depois de eu ficar indo atras da satisfacao, uma semana o carro nao secou a pintura porque o tempo mudou, so faltava isso, na outra semana foi a falta de peças (mas ja num tava pronto so nao secou pintura?) Na outra tava pronto mas teve problemas elétricos (que nao existiam nem com carro batido), na outra a pane foi resolvida, ahhh mas taá com problema no sensor de air bag, na outra temos o sensor mas pedi que trocasse a grade fontal (mas ja num tava pronto de pintura e era so a elétrica?) É muita mentira e contradiçoes descabidas senhores.
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 16:11
Prezado(a) Segurado(a),
Recebemos sua manifestação com a devida atenção e lamentamos os transtornos relatados.
Reafirmamos o compromisso da Invicta em prestar um atendimento pautado pela excelência, transparência e respeito, sempre em conformidade com nossas políticas internas e diretrizes contratuais.
Após análise realizada em conjunto com o setor de Colisão, verificamos que, na data de ontem, foi encaminhado comunicado informando a conclusão dos reparos do veículo. Ademais, na presente data, foram disponibilizados a Nota Fiscal referente aos serviços executados e o orçamento do reparo, conforme solicitado.
No que se refere à utilização do carro reserva, esclarecemos que, foi realizada a devida tratativa entre as partes e solucionado.
Destacamos que os serviços de reparação automotiva estão sujeitos a circunstâncias imprevisíveis, podendo, em determinadas situações, demandar complementação do orçamento inicial ou a realização de procedimentos adicionais, fatores que podem impactar o prazo originalmente previsto para a conclusão dos reparos.
Permanecemos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários e reiteramos nosso compromisso em manter uma relação pautada pela transparência, seriedade e respeito com todos os nossos segurados.
Réplica do consumidor
14/07/2026 às 21:01
Negativo! Estive no local (a segunda oficina pra onde a invicta levou o carro pra resolver probla elétrico que antes nem tinha) a oficina resolveu o problema COLOCADO pela oficina anterior, o trabalho de funilaria e pintura da oficina anterior foi ruim, eu recusei e apontei desalinhamento no paralama do lado do motorista, escorrido na pintura, descascados e arranhoes no parachoque, rasgos e amassados na base inferior do radiador, morsas nas portas, a troca da fechadura do capoot nao foi feita, a troca do parabrisa não foi feita, os parabarros foram danificados com a colisão e não foram trocados, faltam presilhas de fixação, faltam parafusos no parabarro e parachoque... , todos frutos da colisão que o veículo sofreu e o prazo já se excedeu há mais de 17 dias e o carro reserva foi negado indevidamente eu to tendo que me virar por conta e sem retorno e coerência do setor responsável com várias mentiras e contradições. Leiam o whatts app do setor de sinistros e vejam vocês mesmos as fotos que enviei hoje mesmo de tarde enquanto eu ainda estava na oficina e comecei responder essa postagem da resposta de vocês e me digam se tá bom pra vocês esse serviço do jrito que está. O carro não foi entregue (eu recusei) e parece estar muito longe disso senhores. Não foi um trabalho com transparência nem boa execussão. Muita turbulência e insatisfação. Estou no aguardo do próximo capítulo.