Seguro Auto: Negativa de cobertura integral, peças de reuso e demora na vistoria

Prezado Sr. Eracydes,

A INVICTA Associação de Proteção Veicular agradece o seu contato e a oportunidade de esclarecer, com a devida transparência e respeito, os pontos por V.Sa. apresentados em sua manifestação.

Inicialmente, lamentamos sinceramente os transtornos vivenciados e o desconforto causado ao longo do processo de reparo de seu veículo. Temos plena ciência de que a indisponibilidade do automóvel impacta diretamente a rotina pessoal, familiar e social do associado, razão pela qual tratamos cada evento com máxima seriedade e atenção individualizada.

No que se refere aos prazos e à condução do processo, esclarecemos que a eventual dilação temporal decorreu, em grande parte, por parte do senhor ao tentar não cumprir as diretrizes padrões a todos os associados, de divergências quanto ao cumprimento dos procedimentos operacionais previstos no Regulamento da Associação, os quais são aplicáveis de forma isonômica a todos os associados, justamente para garantir segurança, controle técnico e equilíbrio do sistema mutualista. Ainda assim, a INVICTA, de forma excepcional, autorizou a realização de orçamento em oficina de confiança do associado, buscando flexibilizar o trâmite e atender à sua solicitação.

Quanto à vistoria, informamos que esta segue critérios técnicos padronizados, sendo realizada em locais previamente estabelecidos (oficina credenciada ou residência do associado), por razões de logística, segurança e rastreabilidade do procedimento. Não houve, em hipótese alguma, intenção de dificultar ou direcionar a análise, mas tão somente o cumprimento das normas internas.

No tocante à avaliação dos danos e às peças contempladas no orçamento, destacamos que a análise é feita por profissionais habilitados, que se baseiam em critérios técnicos para identificar o nexo causal entre o evento e os danos apresentados. Divergências técnicas entre laudos podem ocorrer, o que não configura, por si só, má-fé ou análise tendenciosa, mas sim interpretações técnicas distintas, passíveis de reavaliação dentro dos canais adequados.

Esclarecemos, ainda, que a utilização de peças genuínas, originais de reuso ou linha verde está expressamente prevista no Regulamento da INVICTA, observando sempre a disponibilidade de mercado, a segurança veicular e a funcionalidade do bem, sem prejuízo à qualidade do reparo. Ressaltamos que tais peças são amplamente utilizadas no mercado automotivo e aceitas tecnicamente, inclusive por seguradoras tradicionais.

Sobre o orçamento detalhado, informamos que os procedimentos internos preveem a disponibilização completa ao final do reparo, por envolver ajustes técnicos que podem ocorrer durante a execução do serviço. Ainda assim, compreendemos sua insatisfação quanto a esse ponto e registramos sua manifestação para melhoria contínua dos nossos processos de comunicação.

Importante frisar que a INVICTA jamais se recusou a realizar o reparo de seu veículo, tendo, inclusive, realizado diversas tentativas de contato por meio de seu setor responsável, sempre com o objetivo de encontrar uma solução que atendesse, simultaneamente, às normas da Associação e à legítima expectativa do associado.

Reafirmamos que a INVICTA atua pautada na boa-fé, transparência e respeito, permanecendo integralmente à disposição para dar continuidade e concluir o reparo do veículo FORD FOCUS 2008, buscando um desfecho equilibrado, técnico e justo.

Nosso compromisso é com a solução do evento e com a satisfação do associado, dentro dos parâmetros regulamentares que garantem a sustentabilidade e a segurança do sistema de proteção veicular.

Atenciosamente,

INVICTA Associação de Proteção Veicular e Serviços Sociais
Setor de Relacionamento com o Associado

Bem, não vou pontuar tudo, porque não é minha intenção entrar em debate sobre o que foi o tempo todo direcionado, já que existem evidências em conversas de texto, áudios e ligações. Só quero meu problema resolvido, e de fato é isso o mais importante, e não foi diretamente respondido.

Mas vale pontuar:

- A dita "dilatação temporal" não foi reclamada, somente colocada como base para o contexto principal em uma insatisfação maior, e mesmo se fosse, ainda estaria respaldada porque nenhum regulamento, norma ou processo interno se sobrepõe à lei, então minha recusa tem amparo no "direito à liberdade de escolha", Art. 6, inciso II do CDC.

- Se é passível de reavaliação dentro dos canais adequados, depois de inúmeras pontuações e diversos contatos nos canais adequados, por que ainda não foi reavaliado e só estão tentando fazer "contornos" oferecendo valores incrementais que não alcançam o valor de fato que está envolvido no evento?

- De fato, a INVICTA não se recusou a realizar o reparo do veículo, mas conduziu a todo momento indicando que eu aceitasse o valor oferecido, que era a metade do valor (e mesmo analisando somente as peças que estavam considerando, estava muito abaixo do orçado por mim em peças na internet), ou que levasse para a oficina credenciada, o que pode até ser considerado como venda casada.

- Por último, foi dito que estão buscando um desfecho equilibrado, técnico e justo. Se analisarem todo o meu posicionamento, falas, postura e até esta reclamação, o que quero é o justo e meu problema resolvido. Se o compromisso de vocês é "com a solução do evento e com a satisfação do associado", já indiquei o caminho para fazerem.

Tudo o que foi dito na resposta de vocês foi somente para se defender, sem nenhum direcionamento direto para responder aos meus 3 pontos.
Meu carro já está indo para 6 semanas parado (lembrando, parou dia 15/12/2025), e essa "dilatação temporal" é exclusivamente responsabilidade de vocês, por demorarem a ir avaliar, por demorarem a passar o valor e por continuarem a demorar para solucionar o problema.