Negligência ao cliente
Em réplica
Maraú - BA
01/07/2024 às 20:18
ID: 191984671
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBoa noite!
Nossa queixa hoje é com a empresa invicta solar. Compramos o plano com placas solares, onde a mesma nos trouxe um plano para suprir nosso gasto. Após um tempo, nada do que foi oferecido está sendo passado para nós, estamos sempre ligando solicitando retorno e nada.
Agora nós estamos com duas contas altíssimas para pagar, sendo que, as placas deveriam está suprindo nossa energia. O pior de tudo é que estamos sempre solicitando contato retorno e ninguém responde, desde o vendedor até a empresa ( diretoria).
Em contrapartida a Coelba relata que não está sendo passado para a mesma a geração de energia solar. Nos ajude por favor.
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Resposta da empresa
01/07/2024 às 20:40
Olá Jozi,
Sentimos muito pelo que está havendo e estaremos a disposição para sanar qualquer problema ou dúvida que tenha.
Gostaria de solicitar por gentileza no nome de quem encontra-se o seu contrato com a Invicto Energia Solar?
Estaremos no aguardo das informações para que possamos localizar seus dados em nosso sistema.
Cordialmente,
Equipe Invicto Energia Solar.
Réplica do consumidor
02/07/2024 às 16:00
Boa tarde
Estou no aguardo para resolução
Meu plano é no nome de meu esposo joseilton de Jesus do Amparo
Estamos aguardando retorno
Obrigada
Réplica da empresa
03/07/2024 às 17:04
Olá Jozi,
Pelo que verificamos, com base nos relatórios da concessionária que vocês encaminharam, a média de consumo na unidade geradora (onde o sistema foi instalado) entre dezembro/******* à abril/******* foi de 2.******* kWh/mês. Porém, o sistema contratado foi projetado para gerar aproximadamente 1.******* kWh/mês, de acordo com o contrato assinado.
Analisando o aplicativo de monitoramento do sistema, constatamos que o sistema está gerando de acordo com o que foi projetado. Dessa forma, toda a energia gerada é consumida na unidade geradora, sendo inferior a real demanda consumida, consequentemente, não havendo excedente para a unidade de compensação, cadastrada como beneficiária na concessionária.
A solução para esse caso, seria a ampliação do sistema, para gerar a real demanda de energia que está sendo consumida na unidade geradora e unidade de compensação.
Ficamos à disposição para qualquer dúvida.
Cordialmente,
Equipe Invicto Energia Solar.