Entrega parada a dias

Bom dia, tudo bem? Peço desculpas pela demora!
esse mês passado tiveram alterações de leis da importação, e por isso alguns lotes estão precisando de pagamento de taxa de importação quando chegam ao brasil, nós já pagamos, como pode ver pelo rastreio (*******), mas infelizmente devido a essas mudanças, até tudo se organizar, eles estão um pouco lentos... mas logo irão liberar aos correios para entregarem! Nós já estamos nos adaptando as mudanças para que isso não continue ocorrendo, mas é um processo um pouco mais lento do que gostaríamos, estamos a disposição em todos os canais de atendimento para tranquilizar vocês e responder qualquer questionamento! Obrigada!

Entendo o momento e a situação, e faço uma sugestão, como disse na reclamação: não venda um serviço que não consegue entregar. Se estamos passando por um momento em que não consegue Everton fazer uma entrega expressa então retire essa opção de entrega no site.
Obrigado

agradeço o feedback, e a dica, entre em contato conosco em nossos canais de atendimento e iremos reembolsar o valor do frete Express pra você! Agradeço e aguardo o seu retorno!

Antes de utilizar o reclame aqui tentei contato com vcs até pelo insta e não obtive sucesso, quanto ao que falaram de ter problemas na parte da alfândega, o pagamento da Taxa consta como paga desde o dia 20/09 e hoje 05/10 nenhuma outra atualização. Quanto a reembolso de valor pago não é necessário, só o que eu preciso mesmo é do produto adquirido, POR FAVOR!!

bom dia! tudo bem?
mil desculpas mesmo, mas infelizmente agora está dependendo somente dos correios.... o frete expresso significa que damos prioridade para embalar e enviar para importação, realmente estamos com alguns lotes de pedidos já pagos aqui no Brasil, que aparecem como pagamento confirmado e como liberado para envio dos correios, sem atualização, eles estão lentos por conta de que ficaram sobrecarregados com essas mudanças, não deram conta, pelo acúmulo de encomendas nesse mesmo processo, mas irá chegar, já até pagamos a taxa que eles pedem, e faz dias, mas infelizmente dependemos deles, já estamos organizando os envios para que não sejam mais taxados aqui, e sejam entregues mais rapidamente aos nossos clientes!