Peças de péssima qualidade que escurecem e descascam rapidamente

Olá!

Lamentamos que essa tenha sido sua percepção sobre nossos produtos.

Gostaríamos de esclarecer que nossas peças são semijoias banhadas a ouro, e não peças maciças de ouro. Por esse motivo, elas oferecem excelente durabilidade quando utilizadas e higienizadas conforme as recomendações de conservação, que acompanham nossos produtos.

Assim como qualquer semijoia, elas exigem alguns cuidados básicos, como evitar contato frequente com perfumes, cosméticos, produtos químicos, suor excessivo e umidade, além da realização da higienização periódica. Infelizmente, muitos casos de escurecimento ou desgaste precoce estão relacionados justamente à forma de utilização e aos cuidados durante o uso.

Ainda assim, reforçamos que suas peças continuam dentro do prazo de garantia, e permanecemos totalmente à disposição para prestar o suporte necessário, conforme nossa política de garantia.

Também é importante destacar que a qualidade dos nossos produtos é comprovada diariamente pelos milhares de clientes que atendemos em todo o Brasil. Recebemos constantemente avaliações positivas de consumidores que utilizam nossas semijoias há mais de 3 anos, mantendo suas características e beleza apenas seguindo os cuidados recomendados.

Nosso compromisso sempre foi oferecer um atendimento transparente e prestar todo o suporte necessário aos nossos clientes. Por isso, caso deseje dar continuidade ao atendimento, nossa equipe permanece à disposição para analisar seu caso e encontrar a melhor solução dentro das condições previstas pela garantia.

Atenciosamente,

Equipe Invictus Joias

É um verdadeiro descaso com o cliente que é hipossuficiente se realmente são peças que vcs garantem a qualidade quando pedi o reembolso vcs negaram querem trocar por outra e por outra e sempre o mesmo problema de qualidade
enquanto temos que fazer a devolução do dinheiro para nosso cliente q não aceita troca (recorrente) e ainda colocamos nossa reputação na lama a anos vendo semi joias já banhadas e também para banho em limeira e nada se compara com as peças de vcs Que por boa fé da minha parte e pelas propagandas enganosas na internet com promessas de até mesmo tomar banho de piscina e praia ( o q nem foi o caso de meus clientes ) são totalmente sem qualidade Porq não aceitam de volta e devolve o dinheiro já que acreditam tanto no seu produto

Olá!

Entendemos sua insatisfação, porém é importante esclarecer alguns pontos para que os fatos fiquem devidamente registrados.

Desde o primeiro contato, a Invictus Joias prestou todo o suporte necessário ao seu caso. Quando você informou a ocorrência, sua solicitação foi atendida por meio da troca das peças, conforme previsto em nossa política de garantia.

Após a conclusão da troca, foi solicitado o reembolso integral da compra. No entanto, essa modalidade de atendimento não é aplicável nessa situação. O direito de arrependimento para compras online possui prazo legal de 7 dias após o recebimento do pedido, e, além disso, uma vez que a solicitação de troca é acionada e realizada, o processo passa a ser tratado pela política de trocas e devoluções, não sendo possível posteriormente converter essa solicitação em estorno.

Reforçamos que essa política existe para todos os clientes, sendo aplicada de forma igualitária e transparente.

Quanto à qualidade de nossos produtos, respeitamos sua opinião, mas ela não representa a experiência da grande maioria de nossos clientes. Comercializamos semijoias para todo o Brasil e recebemos diariamente relatos positivos de consumidores que utilizam nossas peças há anos, mantendo sua durabilidade apenas seguindo as recomendações de uso e conservação.

Nosso compromisso sempre foi oferecer suporte e cumprir integralmente a garantia oferecida, razão pela qual permanecemos à disposição para analisar qualquer peça que eventualmente apresente defeito dentro das condições previstas em nossa política.

Atenciosamente,

Equipe Invictus Joias

Olá novamente.

Lamentamos que sua experiência tenha chegado a esse ponto e, apesar da avaliação final, gostaríamos de reforçar que não queremos encerrar essa situação sem deixar uma possibilidade de continuarmos auxiliando você.

Como forma de demonstrar nossa disposição em reconstruir essa relação, podemos avaliar uma condição especial de desconto para um próximo pedido, caso futuramente você se sinta confortável em voltar a fazer negócios conosco.

Em relação às peças que você possui e que eventualmente retornaram de seus clientes apresentando algum problema, reforçamos que elas permanecem dentro do nosso prazo de garantia de 1 ano. Portanto, caso estejam dentro das condições previstas em nossa política, podemos receber essas peças para análise e prestar o devido suporte.

Também reforçamos um ponto já mencionado anteriormente: nossas peças são semijoias banhadas a ouro, e não peças maciças de ouro. Elas possuem excelente durabilidade, mas necessitam dos cuidados adequados de utilização e higienização. Temos milhares de clientes que utilizam nossas peças há anos sem problemas, justamente mantendo os cuidados recomendados.

Dessa forma, mesmo não sendo possível realizar o estorno solicitado após a troca já efetuada e fora do prazo aplicável, não estamos nos recusando a ajudá-la. As peças que estiverem dentro da garantia poderão ser analisadas, e seguimos à disposição para encontrar a melhor forma de auxiliá-la.

Esperamos que, futuramente, possamos ter a oportunidade de proporcionar uma experiência melhor e voltar a fazer negócios.