Produto entregue diferente do anunciado e dificuldade de contato com o SAC para devolução do produto
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
02/03/2026 às 11:43
ID: 242058087
Bom dia!
Realizei a compra de um cordão em 19/02/2026 e recebi o produto dentro do prazo (27/02/2026).
Ocorre que o produto não me agradou e também o certificado de garantia que vem junto com o produto não está de acordo com a propaganda no site.
No site diz que as joias são próprias para banho de mar e piscina, no entanto no certificado de garantia diz para evitar: "água do mar, piscina, cremes, perfume e suor excessivo", ou seja, evitar tudo! sem contar que diz que pode ser utilizado na academia o que também entrar em contradição.
Tentei pedir devolução pelo site, portal do cliente e coincidência ou não o site para devolução não funciona e indica entrar em contato pelo SAC. O SAC que é atendimento por whatsapp também não da nenhum suporte.
Dados:
N do pedido *****
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Resposta da empresa
02/03/2026 às 15:24
Olá, tudo bem?
Em nenhum momento houve negativa de atendimento ao cliente.
O primeiro contato foi respondido com mensagem automática informando que nosso suporte atende por ordem de fila, devido à alta demanda, e que o atendimento seria realizado assim que chegasse a sua vez.
Antes do retorno do setor responsável, esta reclamação foi registrada, o que não caracteriza ausência de suporte, já que o canal estava ativo e funcionando normalmente.
Sobre a solicitação de devolução/estorno:
O cliente não abriu procedimento de garantia, e sim solicitou devolução por não ter gostado do produto e por questionar as informações de uso.
Esse tipo de solicitação segue o procedimento padrão previsto em nossos canais oficiais, que é o contato com o SAC para orientação sobre envio e análise da devolução, o que ainda não havia sido concluído no momento da reclamação.
Quanto às informações sobre uso em mar e piscina:
Sempre informamos que as peças podem ser utilizadas, desde que seja realizada a higienização correta após o uso, conforme orientações de cuidado.
O certificado não contradiz a propaganda do site, apenas reforça os cuidados necessários para preservar o banho da joia, o que é padrão para peças folheadas.
Reforçamos que:
Não houve recusa de atendimento
Não houve negativa de devolução
O atendimento estava em andamento dentro do fluxo normal de fila
Permanecemos à disposição para orientar corretamente o procedimento de devolução, conforme as regras de nossa política.
Atenciosamente,
Invictus Joias
Consideração final do consumidor
04/03/2026 às 16:36
Após meu registro nesse canal tive um suporte muito bom da loja via Whatsapp.
Não me recordo o nome mas fui bem atendido e o procedimento para devolução foi rápido.
Fiz a postagem do produto hoje nos correios e aguardarei o estorno do pagamento.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
9
Consideração final da empresa
05/03/2026 às 09:17
Olá, agradecemos seu retorno!
Ficamos felizes em saber que conseguiu realizar a devolução e que nosso atendimento pôde auxiliá-lo da melhor forma possível.
Assim que o produto retornar ao nosso centro de distribuição, daremos continuidade ao processo de estorno conforme os prazos da operadora do cartão.
Lamentamos que sua experiência não tenha sido totalmente satisfatória desta vez, mas agradecemos pela oportunidade de resolver a situação.
Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Invictus Joias