Demora excessiva e mau atendimento em processo de renegociação de dívida

Question

Vamos lá longa história
Entrei em contato com ***** da Invictus negociações no dia 11/03/2026 várias conversas pelo whats, e acabamos fechando negócio com ele no dia 20/03/2026 que fiz pagamento, ele prometeu que processo seria rápido não era demorado tenho todas as conversas gravadas pagamos valor 1700,00 a vista. Depois no dia 20/04/2026 uma tal de ***** jurídico entrou contato comigo informando q ela iria dar continuidade no atendimento blz eu sempre cobrando ela sobre valor que tinha prometido do meu contrato com caixa do apto. Quando deu 27/04/2026 uma tal ***** entrou em contato comigo informando que ***** já não estava mais com meu processo que seria com ela agora porem essa ***** não me responde no whats e quando ela resolve responder MAL EDUCADA. quero saber sobre meu processo que foi pago e me deu prazo de 20 a 30 dias máximo pra reduzir as parcelas do meu apto e até agora nenhum retorno. Ninguém fala nada, me informaram mês passado que processo não tem prazo sendo que quando contratei ***** informou era 20 a 30 dias. Preciso retorno URGEBNTE