Propaganda enganosa e promessa de resolução extrajudicial com cobrança de custas processuais

Question

Contratei o serviço desta empresa para solicitar uma revisão do meu contrato de financiamento habitacional por ação extra judicial de de forma amigável conforme o anúncio da oferta do serviço, o valor total do serviço é de $ 3.080,00 sendo pago 1540,00 na assinatura do contato e a segunda parte igual após a resolução do serviço. A todo momento foi afirmado que um processo extra judicial de forma amigável não seria gerado custa processuais e eu tenho como comprovar as mensagens e áudios da atendente ***** afirmando e reafirmando essa informação. Após pagar a primeira parcela e meu contrato ir para o departamento jurídico fui abordada pela ***** solicitando vários documentos, inclusive dois deles teria que registrar em cartórios onde já tive despesas e logo o envio de tais documentos a mesma fez contato por telefone e mandou um documento em anexo cujo teria um calculo de custas processuais no valor de mais de 18 mil reais onde eu teria que arcar com 50% desse valor, ou seja, como um processo amigável tem custas processuais de quase $9.100,00??? A pessoa acima citada sem nenhuma empatia e paciência diz que não devolverão o meu valor investido, mas está no contrato que se o serviço não for prestado eu tenho garantia de que me devolveria 100% do valor pago. Propaganda enganosa, [Editado pelo Reclame Aqui] promessas e [Editado pelo Reclame Aqui] é assim que me sinto!!!