Invictus dificulta devolução/troca com erros no sistema e SAC ineficiente
Não respondida
Januária - MG
15/06/2026 às 09:43
ID: 251389993
Após todo o histórico de transtornos já relatado, a empresa informou a concessão de um cupom de 15% como forma de compensação.
Entretanto, tal benefício não possui utilidade prática para mim, pois já possuo acesso a desconto semelhante em razão da minha vinculação a um parceiro da marca. Em outras palavras, o cupom disponibilizado não representa qualquer vantagem adicional ou compensação efetiva pelos problemas enfrentados.
Mesmo após esclarecer essa situação ao SAC e solicitar uma alternativa razoável, como a cumulação do cupom com o desconto já existente ou a concessão de um benefício equivalente, a empresa limitou-se a responder que "nesse momento temos esta oferta como benefício", sem apresentar qualquer solução capaz de efetivamente compensar o consumidor pelos transtornos causados.
Ressalto que minha insatisfação não decorre da ausência de um simples desconto, mas da condução do atendimento como um todo, marcada por falhas, divergências de informação, sucessivas tratativas e tempo despendido para resolver problemas que não foram causados pelo consumidor.
Diante disso, mantenho a reclamação e solicito nova análise do caso, com a apresentação de uma solução efetiva e proporcional aos transtornos suportados, observando os princípios da boa-fé, transparência e respeito ao consumidor.