Invictus

Reclamar dessa empresa

Januária - MG

18/06/2026 às 09:17

ID: 251722657

Adquiri uma mochila da Invictus acreditando estar comprando um produto novo, íntegro e devidamente inspecionado. No entanto, logo após o recebimento identifiquei uma abertura aparente na costura/acabamento do bolso frontal, defeito incompatível com um produto novo e que compromete a confiança na qualidade anunciada pela marca.

Ao entrar em contato com o SAC, foi reconhecida a garantia e me foram apresentadas as opções de substituição do produto ou geração de vale-compras. Optei pelo vale para adquirir um modelo mais robusto da própria marca.

Entretanto, diante de um defeito que não foi causado por mim, questionei a empresa sobre os custos e transtornos que terei para realizar a devolução do produto. Afinal, precisarei me deslocar até uma agência dos Correios, utilizar meios próprios de transporte, gastar combustível, tempo e recursos pessoais para corrigir um problema originado exclusivamente por falha da empresa.

Também perguntei se haveria alguma bonificação ou compensação pelos transtornos enfrentados. A resposta foi apenas que não seria possível conceder valor superior ao do produto. Porém, o ponto principal da minha manifestação sequer foi respondido.

A empresa simplesmente deixou sem resposta os questionamentos relacionados aos prejuízos suportados pelo consumidor para solucionar um defeito de fabricação ou de controle de qualidade.
Gostaria que a Invictus esclarecesse publicamente:
Por que o consumidor deve arcar com os transtornos decorrentes de um produto recebido com defeito?

Como a empresa justifica o tempo perdido, deslocamentos e demais despesas necessárias para devolver um item que já chegou apresentando problema?
Existe alguma política de compensação para situações em que o erro é exclusivamente da fornecedora?

Por qual motivo os questionamentos referentes a esses prejuízos não foram respondidos pelo SAC?
Registro que busco uma solução amigável e transparente. Contudo, causa estranheza que uma marca voltada ao público policial, militar e profissional, que se apresenta como referência em qualidade e confiabilidade, limite-se a tratar o problema como uma simples troca, ignorando completamente os prejuízos e o desgaste impostos ao consumidor.

Aguardo esclarecimentos objetivos e uma posição compatível com o padrão de atendimento que a marca divulga ao mercado.

*****