Reembolso de curso online não entregue após pagamento via link divulgado em rede social
Respondida
Adolfo - SP
15/04/2026 às 16:09
ID: 246149985
Entrei no Instagram da Sâmia Marsili que estava divulgando o lançamento do curso "como acabar com as birras", entrei no link que estava em seu perfil e fui direcionada para uma página que estava escrito para entrar no grupo do WhatsApp. Assim que entrei no grupo, um número que é do suporte, me mandou uma mensagem falando para eu adquirir o produto, pois era umas das 50 primeiras que tinha ganhado o desconto. Fui na inocência, e cliquei no link, estava por R$ 67,90. Acabei comprando. Poucas horas depois que realizei o pagamento, vi que nao recebia o produto, e entrei em contato com outro numero do suporte que também estava no grupo. Me disseram que eu tinha feito a compra sim, e que eles haviam recebido o pagamento, que era só aguardar. Pedi reembolso, mas até agora nao obtive nenhum resposta. Se foi [Editado pelo Reclame Aqui], o próprio site da Samia que me induziu ao [Editado pelo Reclame Aqui], e eu quero meu dinheiro de volta. Acabei pagando R$ 79,90 pois tinha mais um valor de R$ 12,00 para focar com o produto vitalício.
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Resposta da empresa
15/04/2026 às 19:23
Prezada Cláudia de Araújo Cândido,
Agradecemos o seu contato e sentimos pela situação relatada.
Gostaríamos de esclarecer que atuamos exclusivamente como intermediadora de pagamentos, não sendo responsáveis pela criação, oferta ou entrega de produtos ou serviços comercializados por terceiros. Nossa função é realizar o processamento da transação financeira entre as partes.
De toda forma, levamos esse tipo de relato com seriedade e estamos à disposição para apurar o ocorrido. Para que possamos verificar a transação e tomar as medidas cabíveis, solicitamos, por gentileza, que encaminhe as seguintes informações para nosso e-mail de atendimento:
Comprovante de pagamento;
Data e valor da transação;
Link da página de compra.
E-mail para envio: [email protected]
Com essas informações, poderemos identificar o responsável pela cobrança e realizar a análise interna, para que sua situação seja resolvida.