Falta de Retorno e Transparência no Projeto de Instalação de Segurança
Respondida
Marialva - PR
12/02/2026 às 16:48
ID: 240584453
Realizei o primeiro contato com a empresa em dezembro de 2025 e, desde o início, o atendimento já demonstrava certa morosidade. Ainda assim, no começo do ano encaminhei todas as imagens solicitadas pelo atendente para elaboração de um projeto de instalação de equipamentos de segurança na propriedade.
Após o envio do material, passei a receber apenas respostas vagas, como estamos com imprevistos, o engenheiro vai analisar hoje ou em breve retorno com o projeto. No entanto, o retorno concreto nunca aconteceu.
Mesmo após mais de 30 dias do envio das informações e um novo questionamento realizado nesta semana, não obtive qualquer devolutiva objetiva sobre a existência do projeto, prazo de entrega ou sequer sobre a viabilidade do serviço.
Caso o serviço não fizesse sentido para a empresa, bastaria uma comunicação clara. O que houve, porém, foi ausência de transparência, falta de posicionamento definitivo e sucessivas respostas imprecisas.
Infelizmente, minha experiência foi bastante negativa, sobretudo pela postura comercial adotada e pela falta de retorno adequado ao cliente.
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Resposta da empresa
13/02/2026 às 14:27
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente a percepção negativa em relação ao atendimento recebido.
A rede Inviolável é composta por franquias que atuam em mais de 300 cidades do Brasil, com gestões locais independentes, porém todas pautadas por padrões rigorosos de qualidade, transparência e respeito ao cliente. O relato apresentado não está alinhado com as diretrizes comerciais e operacionais adotadas pelas franquias Inviolável.
Para que possamos apurar o ocorrido com a devida seriedade, identificar a unidade responsável e buscar uma solução adequada, pedimos, por gentileza, que nos informe em qual cidade ocorreu o atendimento e, se possível, o nome da unidade ou do consultor que realizou o contato.
Com essas informações, poderemos:
Verificar internamente o histórico do atendimento;
Entender o que ocorreu no processo de elaboração do projeto;
Adotar as medidas necessárias para correção e melhoria;
Dar um retorno objetivo e conclusivo ao seu caso.
Caso prefira, você também pode encaminhar mais detalhes diretamente pelo nosso canal oficial de ouvidoria, no link:
https://inviolavel.com/ouvidoria/
Reforçamos que prezamos por comunicação clara, cumprimento de prazos e posicionamento transparente, inclusive quando há inviabilidade técnica ou comercial para determinado serviço.
Ficamos no aguardo das informações para tratarmos o caso com prioridade.
Atenciosamente,
Inviolável Administração