INVIOLÁVEL não dá suporte!
Não resolvido
Itajaí - SC
02/03/2026 às 12:16
ID: 242062665
Adquiri um CFTV com 16 pontos de monitoramento, após um ano, 9 câmeras pararam de funcionar. Coincidentemente, o equipamento funcionou apenas até o término da garantia (1 ANO). Então, ao buscar o pós venda da INVIOLÁVEL CAMPO GRANDE, a mesma informou que mudou a política interna e não da suporte, NEM PAGANDO, para clientes fora da garantia. Ou seja, paguei o dobro do valor cobrado pelo mercado, pensando estar adquirindo o equipamento de uma empresa confiável, para agora descobrir que nem a senha do DVR eles fornecem. Veja bem, não há pós venda, não há suporte após 1 ano (NEM PAGANDO) e nem a senha do equipamento é fornecida ao cliente. Inacreditável!!
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Resposta da empresa
04/03/2026 às 11:52
Prezado(a),
Recebemos sua manifestação referente ao atendimento da franquia Inviolável Campo Grande.
Informamos que a unidade local já foi acionada e está realizando o atendimento da ocorrência relatada, com a devida verificação da situação apresentada.
Reforçamos que prezamos pela qualidade dos serviços prestados e pelo correto atendimento aos nossos clientes, motivo pelo qual a unidade responsável já está tratando diretamente o caso.
Agradecemos pelo seu contato.
Atenciosamente,
Ouvidoria Inviolável
Consideração final do consumidor
04/03/2026 às 17:24
INVIOLÁVEL CAMPO GRANDE, após solicitação aberta no ReclameAqui, esteve no local e o diagnóstico apresentado por eles foi que o um dos SWITCH apresentou falha e se eu quiser que volte a funcionar as outras nove câmeras terei que comprar outro equipamento. Ou seja, o investimento superior a R$ 15.000,00 durou apenas 1 (um) ano. Agora faz sentido de porque após o término da garantia a INVIOLÁVEL não oferece atendimento. A vida útil do equipamento ser de apenas 1 (um) ano não é nada razoável.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
05/03/2026 às 09:26
Prezado(a),
Em complemento às respostas anteriores, registramos nosso posicionamento final sobre o caso.
O prazo de garantia de 1 (um) ano do equipamento é definido pelo fabricante, sendo inclusive superior ao padrão normalmente praticado no mercado, que costuma variar entre 90 e 120 dias para equipamentos eletrônicos dessa categoria.
Após a abertura da manifestação, a equipe da Inviolável Campo Grande realizou atendimento técnico no local para verificação do sistema. Durante a análise, foi identificado que um dos equipamentos da infraestrutura apresentou avaria, o que acabou impactando o funcionamento das demais câmeras.
Na ocasião, o diagnóstico foi explicado ao cliente e formalizado por meio de laudo técnico, registrado em ordem de serviço assinada no local, documentando as condições identificadas durante o atendimento.
Importante esclarecer que não foi indicado a substituição de todo o sistema de CFTV, conforme mencionado na reclamação. A unidade apresentou orçamento exclusivamente para a substituição do equipamento que apresentou falha, componente responsável pela comunicação das câmeras.
Ressaltamos ainda que o valor deste equipamento corresponde a aproximadamente 15% do investimento total mencionado, sendo uma intervenção técnica capaz de restabelecer o funcionamento integral do sistema de câmeras instalado.
O orçamento foi apresentado ao cliente para avaliação, porém não houve aprovação para a realização do reparo proposto.
Dessa forma, registramos que o atendimento foi realizado, o diagnóstico técnico foi formalmente apresentado e a solução técnica para restabelecimento do sistema foi disponibilizada ao cliente.
Permanecemos à disposição pelos nossos canais oficiais de atendimento para eventuais esclarecimentos.
Atenciosamente,
Ouvidoria Inviolável