Invisalign Brasil

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Rio Pomba - MG

09/06/2026 às 09:38

ID: 250880569

Atraso na entrega dos alinhadores Invisalign

Estou registrando esta reclamação em razão do atraso significativo na entrega dos meus alinhadores Invisalign e da falta de uma comunicação clara e efetiva por parte da empresa.

Realizei o pagamento há 46 dias, com previsão inicial de entrega em aproximadamente 15 dias. No entanto, até o momento, ainda não recebi os alinhadores nem uma previsão realista para o início do meu tratamento.

A justificativa apresentada é de que alguns produtos teriam sido barrados pela Anvisa. Ao entrar em contato com o suporte pelo site, fui orientado a falar com minha dentista. Porém, quando a dentista entra em contato, a resposta recebida é sempre genérica, informando apenas que haverá um atraso de mais 10 dias, sem uma explicação concreta ou uma data confiável de entrega.

Além disso, o canal de comunicação oferecido pela empresa é basicamente uma ligação para o 0800, o que considero totalmente antiprático e incompatível com o nível de serviço esperado de uma marca como a Invisalign.

Essa situação está impactando diretamente meus planos pessoais. Escolhi a Invisalign justamente pela credibilidade da marca e pela confiança de que conseguiria corrigir meu sorriso a tempo do meu casamento, que acontecerá no próximo ano. Quando minha dentista elaborou o planejamento, o cronograma já era bastante apertado para alcançar o resultado dentro do prazo necessário. Com esse atraso, isso se tornou praticamente inviável.

Além do alto custo dos alinhadores, também investi R$ 1.000,00 no planejamento realizado pela dentista. O prejuízo financeiro já é relevante, mas o maior impacto é no tratamento e na expectativa criada em relação a um objetivo pessoal muito importante para mim.

Diante disso, solicito um posicionamento claro da Invisalign sobre:

1. O motivo real do atraso;
2. Quais medidas estão sendo tomadas para resolver a situação;
3. Qual é a previsão realista e confiável para a entrega dos alinhadores;
4. Quais são as possibilidades de cancelamento do tratamento e reembolso dos valores pagos, caso não haja solução concreta em prazo compatível com meu objetivo.

Estou bastante decepcionada com a situação, principalmente porque escolhi a Invisalign pela confiança, credibilidade e previsibilidade que a marca transmite aos seus pacientes.

Aguardo retorno urgente com uma solução concreta.