Atraso na entrega de aparelho com justificativa de alfândega e Receita Federal, cliente solicita reembolso
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
08/06/2026 às 14:45
ID: 250806417
Fiz a compra do meu aparelho e já esta com mais de 1 mês de atraso, a justificativa é que ficou preso na alfandega devido a tramites da Receita Federal e Anvisa. A cada semana a dentista recebe um novo email com um novo prazo. Eu não posso ser impactada por um problema da empresa. O pior é que o meu caso não é isolado, tem várias pessoas passando pelo mesmo problema. Se o aparelho não chegar essa semana eu quero o meu dinheiro de volta e irei fazer com outra empresa que tenha mais respeito pelo cliente.
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 09:30
Olá Luana,
Agradecemos a oportunidade de podermos conversar e solucionar o seu problema da melhor forma possível.
O caso foi registrado em nossos sistemas e escalado para o time responsável.
Dentro dos próximos dias, um agente deverá entrar em contato para conversar com você.
Abraços da equipe Align
Transformando sorrisos e mudando vidas
Consideração final do consumidor
12/06/2026 às 12:57
Não resolveu
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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