Cancelamento e Reembolso Total Exigido Devido à Não Entrega do Tratamento Invisalign e Jogo de Empurra da Empresa
Não resolvido
Americana - SP
10/06/2026 às 15:52
ID: 251041911
No dia *****, paguei à vista via Pix o valor de R$ 5.248,75 pelo tratamento Invisalign do meu filho *****. O Pix saiu da conta do pai dele, o *****. Eu esperei pacientemente, mas o produto não chegou e já faz quase 3 meses que meu filho *****, de 10 anos, está sem nenhum alinhador na boca. Ele NUNCA usou nada. O tratamento nem começou.Por causa desse atraso, eu decidi que quero cancelar. Liguei na central no dia *****, falei com a ***** e ela me deu o protocolo n *****. Só que depois disso, ninguém quer cancelar para mim de verdade.No dia seguinte, a funcionária ***** me mandou um e-mail dizendo que eu não podia cancelar com eles e que eu tinha que virar para a dentista resolver. Fica esse jogo de empurra e ninguém resolve o meu problema, sendo que eu paguei tudo certinho na hora e fiz a minha parte. Como a culpa de o produto não chegar é da empresa, eu exijo o meu CANCELAMENTO DEFINITIVO e o REEMBOLSO TOTAL, sem nenhum tipo de desconto ou taxa. Eu não fazia questão de correção nenhuma para resolver amigavelmente, mas por causa desse jogo de empurra e de toda a ansiedade que isso me causou, agora eu quero sim o valor corrigido. Exijo a devolução do dinheiro com juros desde o dia que paguei em março, dando o total de R$ 5.385,50, direto na conta do pai do ***** (*****), de onde saiu o Pix original. Não aceito respostas automáticas ou enrolação. Se não resolverem por aqui, vou direto entrar com um processo no Juizado Especial (Pequenas Causas) por danos morais.
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 15:27
Olá Denise,
Agradecemos a oportunidade de podermos conversar e solucionar o seu problema da melhor forma possível.
O caso foi registrado em nossos sistemas e escalado para o time responsável.
Dentro dos próximos dias, um agente deverá entrar em contato para conversar com você.
Abraços da equipe Align
Transformando sorrisos e mudando vidas
Réplica do consumidor
17/06/2026 às 09:29
Hoje é quarta-feira, dia 17/06. Já se passaram 6 dias desde a resposta automática de vocês e NINGUÉM entrou em contato comigo. Vocês usaram essa mensagem genérica no dia 11/06 apenas para fingir agilidade para o site do Reclame Aqui, mas na prática continuam retendo o meu dinheiro em silêncio.Enquanto publicamente dizem que vão solucionar, no privado a atendente ***** tentou empurrar a responsabilidade do estorno para a minha dentista. Isso é ilegal. Estou anexando o comprovante do PIX de R$ 5.248,75 feito em 19/03/2026 DIRETO para a conta da INVISALIGN BRASIL (via Zoop). A clínica não viu a cor desse dinheiro, VOCÊS estão com ele. Para piorar, a atendente ***** confessou por e-mail à doutora que o produto do Enzo está retido por falha na importação de vocês.O protocolo de cancelamento n ***** foi aberto em 08/06. Exijo o estorno imediato do valor corrigido na conta Pix de origem do titular *****. Chega de jogo de empurra e desrespeito com uma mãe e uma criança de 10 anos.
Réplica do consumidor
17/06/2026 às 10:06
Hoje é dia 17/06/*******. Como a Invisalign Brasil ignorou a promessa de contato que fez no dia 11/06 e continuou com o jogo de empurra no e-mail privado, informo que acionei oficialmente o PROCON-SP contra a fabricante e a intermediária Zoop Brasil. Não aceitarei mais desculpas corporativas sobre Anvisa ou importação. Exijo o meu dinheiro de volta corrigido na conta do titular do Pix de origem.
Consideração final do consumidor
21/07/2026 às 08:23
Nada foi resolvido
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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