Invisalign Brasil

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Goiânia - GO

17/07/2026 às 14:42

ID: 254184649

Título: Recusa de estorno de tratamento Alinhadores (Invisalign) - Processo PROCON


Contratei um tratamento ortodôntico utilizando o sistema Invisalign Comprehensive através de uma clínica credenciada. Contudo, o tratamento se mostrou totalmente inviável, tendo em vista que, primeiramente, nã fui informada que o tratamento usaria elásticos, e que não poderia tomar bebidas com corantes, enquanto estivesse usando o aparelho. Isso se tornou inviável, pois não fui avisada disso antes de fazer o pagamento do alinhador. Tomo café a manhã inteira, e é impossível colocar e tirar o aparelho toda vez que for tomar café. Além disso, me causou muitas dores e um agravamento severo no meu quadro de bruxismo, além de ter havido grave falha no dever de informação sobre restrições e elásticos antes da compra.

Diante da impossibilidade de uso, recorri ao PROCON Municipal de Goiânia (Processo n *****). Na audiência de conciliação, a clínica parceira agiu de boa-fé e fechou um acordo para rescindir o contrato e estornar a uma parte dos seus serviços. No entanto, a preposta da Align Technology compareceu à audiência apenas para declarar de forma intransigente que "não havia proposta de acordo", recusando-se a devolver o valor de R$ 5.850,00 pagos pelo produto, ao qual teria direito de usufruir por cinco anos, e como desisti do tratamento, seria utilizado a primeira remessa de alinhadores. A empresa alegou que confeccionou as cinquenta placas necessárias para o meu caso, só que isso poderia ser mudado quantas vezes fosse necessário, caso a dentista achasse que precisasse. Ora, se não vou utilizar por cinco anos, não faz sentido eu pagar o tratamento total.

Perante o Código de Defesa do Consumidor, a fabricante e a clínica respondem solidariamente. É um absurdo que a Align retenha o valor integral de um produto que não será utilizado devido à falta de clareza nas informações. Certamente não teria optado por esse tratamento caso tivesse sido devidamente informada das restrições durante o uso do mesmo.

Esta é minha última tentativa de resolução amigável e direta antes de protocolar a Ação de Rescisão Contratual com Pedido de Restituição de Valores e Danos Morais perante o Juizado Especial Cível de Goiânia. Solicito o estorno do valor de R$ 5.850,00 no meu cartão de crédito.
Solicito que entrem em contato comigo via WhatsApp ou e-mail.
Informo ainda, que tentei cancelamento, via site da Invisalign, no fale conosco, e a empresa disse não ter recebido comunicado.
Por favor, não me respondam genericamente que um agente entrará em contato comigo posteriormente.