Tratamento caro e insatisfatório
Não resolvido
São Paulo - SP
28/08/2021 às 14:31
ID: 128812937
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesMeus dentes me incomodavam muito, então fiz uma consulta com minha dentista para ver o melhor tratamento.
Ela me recomendou fortemente o invisalign e citou muitos benefícios (aparelho invisível, ciência do tempo de tratamento previamente, visualização do resultado final, etc). O preço é bem alto, mas todos os pontos positivos me fizeram optar pelo invisalign em detrimento dos outros. Eu já havia usado aparelho fixo e tinha me decepcionado, então acreditei na credibilidade de uma empresa que faz diversas propagandas pela alta tecnologia.
Paguei pelo mapeamento do meu dente e, assim que feito, foi enviado para a invisalign, para que fosse feito o plano de tratamento, com todo o procedimento semanal e inclusive a qtde de placas (que me mostrou o tempo de tratamento). Assim que eu visualizei o tratamento fiz o aceite e paguei para q as placas fossem feitas.
Ao todo o tratamento tinha 33 placas (+/- 8 meses).
Após um tempo de uso comecei a sentir minha mandíbula fazer barulho de trincado todas as vezes que abria e fechava a boca, meu dente de baixo entortou e meus dentes de cima não encostavam mais nos de baixo.
Como sou leiga, achei que era parte do tratamento, pq ia quinzenalmente ou mensalmente em consulta... mas, de repente, na semana em que eu tinha que mudar da placa 23, ela não encaixou mais.
Minha dentista pediu para eu ficar mais uma semana com a mesma e não adiantou, a próxima placa não entrou!
Fiz então um novo mapeamento para pedir novas placas. Depois de quase 2 meses esperando a invisalign enviou as novas placas, qual não foi minha surpresa, me mandaram um novo tratamento de MAIS 33 PLACAS . Faltando 10 placas pra terminar o tratamento, de repente eu tive que voltar tudo, por um erro deles...
O tratamento é muito caro (mais de 10 mil reais) pra ter um erro como esse, dobrar o tempo prometido. Sem contar as dores que senti porque tive que fazer muitos desgastes ao longo do tratamento, pra ter espaço...
A invisalign deveria no mínimo devolver o dinheiro pago, porque o contrato que eu fiz previa a ciência do tratamento e por erro ele não foi cumprido. Como consumidora fui enganada, porque o "produto" não foi entregue e a propaganda não foi cumprida.
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Resposta da empresa
30/08/2021 às 10:38
Olá Ingrid,
Agradecemos a oportunidade de prestar os esclarecimentos a respeito de seu tratamento e do papel da Align.
Esperamos que o resto da sua jornada com a gente seja melhor, conforme o esperado.
Permanecemos disponíveis, para o que você precisar, até a conquista do seu melhor sorriso!
Conte com a gente!
Abraços da equipe Align
Transformando sorrisos e Mudando vidas
Réplica do consumidor
31/08/2021 às 06:52
Nas enormes propagandas feitas, o que se vende é A invisalign... as promessas são única e exclusivamente do tratamento invisalign.
Diante de problema, eles se eximem de culpa e a transferem para o dentista: foi o que fizeram! Ligaram para dizer que a responsabilidade do contato era deles com a minha dentista. Que o plano de tratamento foi o aprovado pela minha dentista e que o retorno viria dela.
Só que fui eu quem paguei pelo tratamento invisalign*, eu que já estaria finalizando o tratamento e agora recomecei...
Sou eu que tenho interesse em ser ressarcida, fui eu quem comprou o produto invisalign.
O tratamento aprovado pela minha dentista continha 33 placas! A partir da 23 placa, não encaixou mais! A super tecnologia do mapeamento e movimentação dos dentes é da invisalign, não da dentista! Me venderam um tratamento de duração de 33 semanas e, faltando 10, recomeçam um tratamento com MAIS 33. Fugi de um tratamento com aparelho fixo justamente pq uma vez já fui enganada com esses prazos de dentista.
Busquei um tratamento confiável, com prazo já pré determinado, foi o que me venderam!!! Aí agora simplesmente me ligam pra dizer que se eximem da culpa DAS PLACAS ENVIADAS NÃO SERVIREM e que a minha dentista se responsabiliza e que desejam que eu tenha um bom fim de tratamento....
Os dentistas são todos credenciados Por vocês, então isso significa que vocês concedem a alguns qualificados o direito para trabalhar com invisalign... NA HORA DA PROPAGANDA COM FAMOSOS NÃO APARECEM OS DENTISTAS! SÓ APARECE A INVISALIGN E AS PROMESSAS DO TRATAMENTO COM ELA. E aí vcs querem em caso de erro, transferir a culpa?!
Estou tentando resolver extrajudicialmente, mas essa postura demonstra total falta de interesse!
Réplica da empresa
31/08/2021 às 09:33
Olá Ingrid,
A Align informa que não presta qualquer serviço, ou vende qualquer produto, diretamente para o consumidor final. Seus produtos são vendidos apenas aos ortodontistas, que, após avaliarem as necessidades clínicas do paciente, realiza o pedido de fabricação personalizada do conjunto de alinhadores (sistema Invisalign).
Os serviços prestados, bem como seus valores e necessidades clínicas são de responsabilidade exclusiva dos ortodontistas, sendo todos definidos e estabelecidos sem qualquer ingerência da Align, até porque não é ela quem presta os serviços ao consumidor.
Pedimos que entre em contato com seu ortodontista para mais informações e esclarecimentos.
Muito obrigada
Equipe Align.
Consideração final do consumidor
01/09/2021 às 06:58
O tratamento não foi como prometido. Eles enviaram 33 placas e no final o que eles planejaram deu errado, retomaram o tratamento do inicio e aí se eximem da culpa!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10