Tratamento comprehensive que de ilimitado não tem nada
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
17/02/2022 às 12:35
ID: 138612423
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEm março de ******* fechei meu pacote de tratamento comprehensive, no valor de R$10.*******, que incluía um número ilimitado de alinhadores por um período de 5 anos. Meu tratamento inicialmente teria 28 alinhadores, e quando conclui o mesmo senti a necessidade de pedir mais alinhadores, porque meus dentes não estavam *******% alinhados, mas para minha surpresa minha dentista informou que a Invisalign está cobrando R$******* por uma taxa de replanejamento. Aí eu pergunto que tratamento ilimitado é esse? Esse replanejamento só é necessário porque aparentemente o primeiro planejamento feito por eles não funcionou perfeitamente. Não acho que caiba ao cliente pagar por uma falha no tratamento.
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Resposta da empresa
03/03/2022 às 13:01
Olá, Bárbara,
Primeiramente gostaríamos de agradecer a oportunidade de podermos conversar e orientá-lo a respeito de suas dúvidas.
Verificamos internamente o seu atendimento que foi feito ontem e gostaríamos de reforçar que agradecemos também suas considerações feitas e respeitosamente vamos usá-las como uma oportunidade de melhoria dos nossos serviços.
Abraços da equipe Align
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Réplica do consumidor
03/03/2022 às 13:18
Sim, o atendimento foi feito e o problema continua existindo, vocês só jogaram no colo do dentista para resolver. Digo e repito, um atendimento que não corresponde ao que é cobrado.
Consideração final do consumidor
02/05/2022 às 09:57
Descaso total, porque eles respondem mas não são capazes de resolver nada. Além de jogar toda a responsabilidade no colo do dentista de uma forma que eu considerei até antiética.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1