Tratamento Invisalign não atingiu o resultado esperado, deixando dentes em posição incorreta após alto investimento.

Olá Marcos,

Agradecemos a oportunidade de podermos conversar e solucionar o seu problema da melhor forma possível.

O caso foi registrado em nossos sistemas e escalado para o time responsável.
Dentro dos próximos dias, um agente deverá entrar em contato para conversar com você.

Abraços da equipe Align
Transformando sorrisos e mudando vidas

À Invisalign Brasil,

Escrevo já sem saber a quem mais recorrer. Confiei na Invisalign como a referência do mercado e investi mais de R$ 20.000,00 acreditando que estava contratando o melhor e o que recebi de volta foi silêncio. Até hoje, ninguém da empresa entrou em contato comigo. É difícil descrever a frustração de pagar tanto e simplesmente ser ignorado quando algo dá errado.

Passei por três ciclos completos de placas, o tratamento inicial e mais dois refinamentos, todos pagos por mim, e ao final, dois dentes continuam fora do lugar. Não é implicância minha: para não restar dúvida, custeei do meu próprio bolso um molde dentário profissional só para comprovar tecnicamente o desalinhamento. Ou seja, além do valor que já paguei, ainda tive que gastar mais para provar uma falha que não deveria existir.

Quero apenas o sorriso que me foi prometido e pelo qual paguei. Estou disposto a fazer um novo refinamento para corrigir esses dois dentes, desde que sem nenhum custo adicional, porque seria injusto eu pagar de novo por um resultado que já contratei e não recebi.

Solicito que a Invisalign viabilize esse novo refinamento, sem custo, no prazo de até 30 dias. E peço, com toda a sinceridade: que alguém de fato me responda, como gente, e não com mais silêncio. Se a empresa entender que a responsabilidade é do profissional credenciado, que ao menos me diga isso por escrito e me explique como pretende me amparar, afinal a tecnologia e o planejamento são de vocês.

Mantenho toda a documentação à disposição e aguardo, finalmente, um retorno humano e uma solução concreta.

Até o momento, não recebi qualquer retorno da empresa, o que demonstra total descaso com o consumidor. Diante da ausência de resposta, informo que estou formalizando reclamação junto ao Procon.

Ressalto que o pagamento foi realizado diretamente à Invisalign, o que a torna integralmente responsável pela relação de consumo, nos termos do Código de Defesa do Consumidor (arts. 7, parágrafo único, e 18 do CDC), que estabelece a responsabilidade solidária de todos os fornecedores da [Editado pelo Reclame Aqui].

Aguardo um posicionamento imediato da empresa para resolução do problema, antes que sejam adotadas as demais medidas legais cabíveis.