Atraso na entrega de biquíni e falta de resposta da loja

Olá, Vania.

Lamentamos sinceramente a percepção negativa causada e pedimos desculpas pela falha na comunicação.

Após a verificação detalhada do seu pedido realizado em 19/12/2025, confirmamos que a entrega foi realizada dentro do prazo informado, e que atualmente a encomenda encontra-se disponível para retirada na agência dos Correios mais próxima de sua residência, conforme registro oficial da transportadora, desde 06/01 - as 15:55.

De fato, identificamos uma inconsistência em nosso sistema, ocasionada pelo processo de migração de plataforma, que impediu a atualização correta do status do pedido e o envio automático do código de rastreio. Essa falha foi exclusivamente sistêmica e não impactou o envio nem o prazo de entrega do produto, que ocorreu conforme o previsto.

Para total transparência, encaminhamos em mensagem privada os prints da tela dos Correios, onde constam o status atualizado e o endereço exato da agência em que o produto se encontra. Reforçamos também que essas mesmas informações podem ser consultadas diretamente pela cliente por meio do código de rastreio que já foi enviado, permitindo o acompanhamento completo da encomenda.

Permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário e agradecemos pela oportunidade de esclarecer e concluir essa tratativa.

Atenciosamente,
Equipe Invision.lov