Sutiã Autocolante da CA: Falha na Fixação e Promessa de Reembolso Não Cumprida

Olá, tudo bem?

Antes de tudo, agradecemos por compartilhar sua experiência e sentimos muito que o produto não tenha atendido às suas expectativas. Nosso objetivo é sempre oferecer qualidade e segurança no uso de nossas peças.

Gostaríamos também de esclarecer que, em um primeiro atendimento via WhatsApp, houve um equívoco de comunicação por parte de nossa equipe, pois entendemos que a compra havia sido realizada diretamente em nosso site. Por esse motivo, foi mencionada a possibilidade de troca.

Após a verificação do cupom fiscal, confirmamos que a compra foi realizada em loja física da C&A, que foi a responsável pela emissão da nota fiscal e pelo recebimento do valor pago. Nesses casos, conforme nossa política comercial, as lojas parceiras são responsáveis pelo atendimento de solicitações de troca ou devolução, pois a venda foi realizada diretamente por elas.

Além disso, por se tratar de uma peça íntima, normalmente não é realizada troca após o uso, pois não é possível comercializá-la novamente, seguindo normas de higiene e segurança ao consumidor.

Quando a compra é realizada diretamente em nosso site, o prazo para solicitação por arrependimento é de até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor para compras online.

Como a aquisição foi feita em loja física de um grande magazine, orientamos que a solicitação seja direcionada diretamente à loja da C&A onde a compra foi efetuada, apresentando o cupom fiscal, para que possam avaliar o caso conforme a política interna deles.

Pedimos desculpas pelo desencontro de informações no primeiro contato e permanecemos à disposição.
Agradecemos a compreensão.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Invision.lov

O fato do produto ter sido comprado em uma loja física parceira, não muda nada em relação à qualidade do produto. Eu não retornei na loja física para solicitar troca ou reembolso, pois a mensagem que recebi da empresa via e-mail (não foi pelo whatsapp, como a empresa menciona) foi de que, "Mesmo a compra tendo sido realizada em uma loja física da C&A, como fabricantes prezamos muito pela satisfação das nossas clientes e queremos resolver isso da melhor forma possível para você. Iremos providenciar o seu reembolso e, além disso, gostaríamos de enviar uma nova peça sem custo, para que possa ter uma experiência positiva com o nosso produto".
Agora, dois meses depois, não posso mais solicitar reembolso/troca na loja física, pois não está mais no prazo, devido à promessa da empresa de reembolso. Dessa forma, a empresa precisa se responsabilizar pelas informações prestadas à mim. Não preciso de uma peça nova. Quero apenas o meu dinheiro de volta.

Inicialmente, lamentamos o transtorno relatado e esclarecemos que houve um equívoco na comunicação anteriormente encaminhada por e-mail, em razão de falha operacional no atendimento.

Após análise detalhada do caso, verificamos que a compra do produto foi realizada em loja física da rede C&A, sendo esta a empresa responsável pela emissão da nota fiscal, recebimento do pagamento e formalização da relação comercial de venda.

Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, a responsabilidade pelo reembolso do valor pago é do estabelecimento comercial que realizou a venda direta ao consumidor, ou seja, a loja onde a compra foi efetuada. O fabricante não possui autorização legal ou operacional para efetuar estorno de valores referentes a vendas realizadas por terceiros, uma vez que não participou da transação financeira nem detém os registros fiscais necessários para tal procedimento.

Ressaltamos que a comunicação anteriormente enviada não possui o condão de alterar a natureza da relação jurídica estabelecida no ato da compra, nem transfere ao fabricante a responsabilidade por procedimento que compete exclusivamente ao ponto de venda.

Ainda assim, em atenção ao princípio da boa-fé e com o objetivo de preservar a satisfação de nossos consumidores, mantemos a proposta de envio de uma nova peça, sem custo adicional, como alternativa de solução ao ocorrido.

Permanecemos à disposição para os esclarecimentos necessários.

Atenciosamente,