Sem internet e explicação vazia da empresa
Respondida
Taquaritinga - SP
24/07/2026 às 21:56
ID: 254795115
Entrei em contato com a empresa, pois depois do temporal que ficamos sem energia, quando retornou a energia a internet estava funcionando normalmente e depois de umas 4h a 5h a internet parou de funcionar! Entrei em contato e a explicação da empresa foi absurda! Fiquei com coisas, documentos, arquivos por causa da falta de internet, televisao nao funciona... a desculpa da empresa que teve que trocar poste etc! Agora vamos pensar: se tivesse algum problema a hora que voltasse a energia elétrica, estaria sem internet e nao! Estava funcionando normalmente e a empresa nao me explicou! Bem, a situacao ficou bem complicada e estou sem internet e fazendo esta reclamação por dados móveis! E que realmente tem que repensar se vale a pena ficar nesta empresa que só me deixa no prejuízo, que nao é a primeira vez faz tempo! A hora que tirar da igreja e casa, dois pontos da internet, vou para concorrência que está mais satisfatória que esta empresa, que funciona nada e desculpe explicações vazias. A melhor solução futura cancelamento dos dois pontos!
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Resposta da empresa
26/07/2026 às 18:25
Boa noite, Padre Daniel.
Antes de tudo, peço sinceras desculpas pela demora em retornar e, principalmente, pelos transtornos causados com a interrupção dos serviços.
Compreendo a preocupação, ainda mais considerando que os dois pontos de atendimento a igreja e a casa paroquial são locais que dependem da conexão para suas atividades diárias. Entendo também a frustração por ter ficado sem uma explicação clara sobre o ocorrido.
Já estou verificando junto à nossa equipe técnica o que aconteceu. Devido ao temporal, tivemos um volume muito grande de ocorrências e diversos reparos precisaram ser realizados, muitos deles dependendo também do restabelecimento da energia elétrica pela CPFL. Ainda assim, isso não diminui o impacto que a falta de conexão causou para o senhor, e queremos entender exatamente o que ocorreu para evitar que situações como essa se repitam.
Assim que eu tiver um retorno da equipe técnica, entrarei em contato para explicar o ocorrido e apresentar as providências que serão tomadas.
Agradeço pela compreensão e pela oportunidade de esclarecer a situação. Permanecemos à disposição e faremos o possível para restabelecer sua confiança em nossos serviços.