Descaso da empresa com prazos e falta de comunicação após pagamento integral do contrato.

Ciao, Thiago

Reconhecemos a importância do processo da cidadania italiana para a família e compreendemos eventuais frustrações que possam surgir ao longo do procedimento.

Nosso objetivo, desde a celebração do contrato, sempre foi, e continua sendo, a conclusão do processo de reconhecimento da cidadania italiana da família, com responsabilidade técnica e transparência.

O contrato foi firmado em janeiro de 2024 e, a partir dessa data, iniciamos os procedimentos necessários tanto para a preparação da pasta brasileira quanto para a busca e emissão da certidão de nascimento italiana. Ressaltamos que o documento inicialmente apresentado pela família foi um salvo-conduto que, além de não ser documento hábil para protocolo, encontrava-se com informações ilegíveis.

Após análise realizada por nossa equipe de pesquisadores, o documento foi considerado minimamente viável para tentativa de busca junto aos órgãos competentes. Esclarecemos ainda que, nos casos em que a família não dispõe da certidão de nascimento italiana, todos os procedimentos necessários são previamente informados, o que foi devidamente realizado ao longo dos contatos mantidos. Todos os e-mails recebidos foram respondidos, e as orientações pertinentes foram compartilhadas.

Quanto aos canais de comunicação, informamos que o atendimento via WhatsApp foi descontinuado devido a falhas técnicas recorrentes, passando a centralização do suporte a ocorrer por e-mail, contatos telefônicos e possibilidade de reunião presencial, garantindo maior formalidade e registro das comunicações.

No que se refere à emissão da certidão de nascimento italiana, é importante esclarecer que não há prazo exato para a conclusão da busca e emissão, uma vez que dependemos exclusivamente do retorno dos órgãos públicos italianos. Caso necessário, podem ser solicitados documentos complementares para viabilizar o prosseguimento da pesquisa e posterior emissão do documento.

Em relação aos valores pagos, destacamos que todos foram previamente apresentados e aprovados pela família no momento da contratação. Informamos que, independentemente de o pagamento ter sido integralmente realizado, os serviços contratados continuam sendo prestados com o rigor técnico e a qualidade exigidos para processos dessa natureza. Reafirmamos nosso compromisso em manter a família devidamente informada acerca de qualquer avanço processual.

Quanto às certidões brasileiras, esclarecemos que, por opção da própria família, a emissão desses documentos não foi realizada por nossa equipe. Sempre oferecemos duas possibilidades: a apresentação das certidões já emitidas em inteiro teor pela própria família, ou a emissão por nossa assessoria a partir das certidões em breve relato. A família optou por providenciar diretamente as emissões.

Por fim, ressaltamos que a forma de solicitação de certidões italianas realizada por empresa de assessoria difere daquela feita por pessoa física. Atuamos como terceiros na busca e emissão de documentos junto aos órgãos competentes da Itália. Importante mencionar que grande parte dos arquivos italianos não se encontra digitalizada, o que torna as buscas dependentes de pesquisas documentais físicas em arquivos públicos e demais repartições locais.

Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e reiteramos nosso compromisso com a condução responsável e transparente do processo.

Atenciosamente,

Equipe iO Gringo.

Mentira !!!! O documento de salvo conduto desde de o dia que enviei só falaram bem do documento , tenho tudo Printado no WhatsApp Posso anexar na próxima reclamação !
Nunca falaram que estava ilegivel, sempre foi falado que era suficiente , perderam todos os prazos e agora a única coisa que era de responsabilidade da empresa não fizeram , que era o documento italiano , uma vergonha !!
Ainda vieram me cobrar uma taxa para protocolar o processo com a desculpa que era para adiantar o processo,sendo que nem o documento foram atras de achar, onde está o protocolo de entrada no pedido do documento ? Onde ja se viu um processo onde o maior interessado não pode ter acesso aos dados ??

ATÉ HJ ESPERO UMA RESPOSTA , NÃO FAÇAM NADA COM ESSA EMPRESA FUJAM ELES TE VENDEM O QUE NÃO PODEM FAZER , DEPOIS POE A CULPA EM VC ! FURADA !!!
VOU ACIONAR MEU ADVOGADO