IO.GRINGO

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

19/05/2026 às 14:26

ID: 249087065

Eu e alguns primos contratamos a empresa IO Gringo para nos representar no processo de cidadania italiana. Nas fases iniciais, o atendimento foi excelente: havia um grupo de WhatsApp com uma assessora dedicada, que respondia com agilidade e nos mantinha informados. A empresa inclusive conseguiu protocolar o pedido antes do prazo planejado, o que foi fundamental para não perdermos a janela anterior à mudança da lei italiana.
Com a mudança da lei, percebemos uma redução na equipe da empresa. O atendimento pelo WhatsApp foi encerrado e passamos a nos comunicar exclusivamente por e-mail. Embora mais restrito, o atendimento ainda era satisfatório naquele momento, pois o processo aguardava julgamento e não havia providências imediatas a tomar.
Os problemas começaram após o indeferimento do nosso pedido. A empresa deixou de juntar ao processo um documento que consideramos fundamental fato que pode ter contribuído para o resultado negativo. Após o indeferimento, a IO Gringo nos apresentou a opção de entrar com recurso, com "grande possibilidade de sucesso" segundo eles, com um custo adicional de ******* euros por pessoa. Aceitamos e efetuamos o pagamento. A partir daí, a empresa simplesmente parou de nos atender.
O telefone utilizado pela própria empresa para nos comunicar o indeferimento não é mais atendido. Os e-mails enviados ao único canal de comunicação disponível não recebem resposta. Não há mais nenhum interlocutor de referência, e as promessas de retorno não são cumpridas.
O prazo para interposição do recurso está se esgotando. Investimos dezenas de milhares de reais neste processo e nos encontramos, neste momento crítico, sem qualquer suporte da empresa contratada.
Solicitamos que a IO Gringo entre em contato imediato para nos informar sobre o andamento do recurso e restabeleça os canais de comunicação. Caso não haja retorno, nos veremos obrigados a buscar outras medidas cabíveis para resguardar nossos direitos.