Empresa sumiu com dinheiro e não realizou a pesquisa genealógica prometida após pagamento

Olá Carolini,

Lamentamos que sua percepção sobre nossos serviços tenha sido essa e agradecemos pela oportunidade de esclarecer alguns pontos importantes.

Desde a reunião de boas-vindas, realizada em 21/10/2024, por ligação telefônica, conforme sua solicitação, nossa equipe apresentou detalhadamente o funcionamento da etapa de pesquisa genealógica, esclarecendo que se trata de um serviço de meio, e não de fim. Isso significa que empregamos todos os esforços técnicos e documentais necessários para localizar as informações, porém o êxito da pesquisa depende da existência e disponibilidade dos registros históricos junto aos órgãos competentes.

Além disso, essa informação também está prevista no contrato firmado entre as partes, que estabelece prazo de até 24 meses para a realização da pesquisa, podendo esse período ser estendido, caso necessário, mediante os critérios previstos contratualmente. Considerando que a contratação ocorreu em outubro de 2024, o prazo contratual permanece vigente até outubro de 2026.

Esclarecemos, ainda, que o início das buscas depende da obtenção de documentos essenciais para a pesquisa, sendo indispensável a certidão do filho ou da filha da pessoa que será pesquisada, documento que permite a correta definição da linha de busca e evita inconsistências durante o levantamento documental.

Outro ponto importante é que a pesquisa genealógica envolve solicitações junto a diversos órgãos nacionais e internacionais, como cartórios, acervos públicos, comunes italianos, arquivos históricos, portos, igrejas e cúrias, instituições que possuem procedimentos próprios e prazos independentes para resposta. Dessa forma, o andamento da pesquisa depende também do retorno desses órgãos, sobre os quais não temos ingerência quanto ao tempo de processamento.

Reforçamos que nossa equipe permanece à disposição para prestar todos os esclarecimentos necessários e fornecer atualizações sobre o andamento da pesquisa, sempre dentro dos limites das informações disponibilizadas pelos órgãos consultados.

Nosso compromisso é conduzir o trabalho com transparência, responsabilidade e respeito às condições contratuais assumidas, buscando sempre a melhor condução do processo de cada cliente.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,

Equipe iO Gringo.