Falta de Informação e Demora na Pesquisa Genealógica

Ciao Carolini,

Agradecemos pelo seu contato e por destacar a importância da pesquisa documental contratada, que compreendemos plenamente.

Conforme reforçado em nossos atendimentos via WhatsApp e, posteriormente, por e-mail após a descontinuação do atendimento por aplicativo de mensagens, informamos que a busca pelo documento solicitado segue em andamento, dentro dos trâmites previstos.

Esclarecemos que, conforme estipulado em contrato, o prazo para a conclusão das buscas é de até 24 meses, considerando a complexidade dos levantamentos e as particularidades dos acervos e órgãos públicos envolvidos. Para casos em que a certidão não possa ser localizada, será disponibilizado um relatório completo com todos os caminhos percorridos e as informações reunidas ao longo da pesquisa, incluindo eventuais negativas formais dos cartórios.

Em contato com nossa equipe, confirmamos que nossa última interação por e-mail com você ocorreu há 5 dias, em 20 de Julho de *******, e permanece válida. Reforçamos que seguimos comprometidos com o andamento do seu processo, com transparência, responsabilidade e respeito ao contrato firmado.

Cabe ressaltar que, até o momento, não registramos casos de impossibilidade de localização dos documentos, salvo quando comprovadamente os registros foram extraviados ou destruídos em decorrência de desastres naturais, conflitos ou extinção das entidades responsáveis pelo acervo.

Deste modo, nos manteremos à disposição para prestar os esclarecimentos sempre que necessários e compartilhar prontamente todas as informações à respeito do processo de busca.


Atenciosamente,
Equipe IO Gringo.