Falta de transparência e cobranças adicionais não informadas no pós-venda
Respondida
Belo Horizonte - MG
19/02/2026 às 11:10
ID: 241068215
Falta de transparência e comunicação no pós-venda.
Contratei o serviço da empresa, com investimento superior a R$ 40.000, acreditando que o processo seria conduzido conforme apresentado na fase de venda.
Porém, após anos de andamento, fui informado de que precisaria contratar novos serviços pagos para dar continuidade ao processo. Esses custos adicionais não foram claramente informados no momento da contratação inicial.
Além disso, ao longo do processo, surgem novas exigências relacionadas à documentação, acompanhadas da necessidade de contratação de serviços adicionais. Essa dinâmica gera insegurança, imprevisibilidade financeira e sensação de falta de transparência.
Gostaria de esclarecimentos formais sobre:
O que estava previsto no contrato inicial;
Quais etapas realmente exigem contratação adicional;
Qual a base contratual para essas novas cobranças.
Aguardo posicionamento claro e solução.
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Resposta da empresa
02/04/2026 às 16:44
CIAO, Gustavo,
Compreendemos a importância de uma comunicação clara e objetiva, especialmente neste momento, e reiteramos nosso compromisso em prestar todas as informações de forma transparente, precisa e assertiva.
Após consulta junto ao time responsável, confirmamos que todos os e-mails encaminhados, tanto de forma individual quanto por meio da corrente de comunicação familiar, foram devidamente respondidos.
No que se refere aos serviços adicionais, esclarecemos que estes diziam respeito à busca de documentos aos quais não havia acesso por parte da família, tendo como finalidade a formação de uma pasta processual completa para o ajuizamento da ação. Tal composição contempla, em regra, o conjunto de certidões de nascimento, casamento e óbito (quando aplicável), indispensáveis para a adequada instrução do processo.
Ressaltamos, ainda, que eventual inclusão de documentos adicionais poderia ser realizada diretamente pela família, seja neste momento processual ou em caso de futura solicitação por parte do magistrado responsável.
Ademais, informamos que o processo da família foi devidamente protocolado, sendo que o respectivo número de protocolo foi compartilhado na data de 25/03/2026, conforme comunicação anteriormente realizada.
Por fim, reforçamos que nosso objetivo permanece integralmente alinhado ao da família, qual seja, a obtenção do reconhecimento da cidadania italiana, assegurando que todos os procedimentos são conduzidos com o rigor técnico e a diligência exigidos para demandas dessa natureza.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe iO Gringo.