Omissão de informações importante..
Em réplica
Florianópolis - SC
05/03/2026 às 02:17
ID: 242367795
IOGringo descumpre dever de informação, não comprova execução contratual e coloca processo de cidadania italiana em risco
Eu e minha família contratamos a empresa IOGringo para realizar a solicitação de emissão atualizada da certidão de nascimento do nosso bisavô junto à Comune di Caneva, na Itália.
O serviço contratado era objetivo e delimitado: requerimento administrativo de segunda via/atualização de certidão já localizada, cujos dados completos foram previamente fornecidos à empresa, inexistindo necessidade de pesquisa genealógica.
Após 1 ano e 3 meses da contratação, a empresa:
Não apresentou protocolo do pedido junto à Comune
Não apresentou comprovante de pagamento da taxa administrativa
Não informou data precisa da formalização do requerimento
Não forneceu qualquer documento comprobatório da execução do serviço
As respostas encaminhadas são genéricas e não atendem ao dever legal de transparência.
Nos termos do artigo 6, inciso III, do Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90), é direito básico do consumidor a informação adequada, clara e precisa sobre os serviços contratados.
Além disso, o artigo 30 do CDC estabelece que toda informação ou publicidade suficientemente precisa obriga o fornecedor e integra o contrato. Foi prometida assessoria completa e acompanhamento do procedimento.
O artigo 14 do CDC dispõe que o fornecedor de serviços responde, independentemente de culpa, pela reparação dos danos causados por defeitos relativos à prestação dos serviços, incluindo falha na execução ou na informação.
No presente caso, a ausência de comprovação documental da execução caracteriza, no mínimo, falha na prestação do serviço e violação do dever de informação.
Ressalte-se que processos de reconhecimento de cidadania italiana possuem natureza jurídica sensível, com prazos processuais e audiências designadas. A eventual ausência da certidão pode gerar prejuízo direto, inclusive processual, à minha família.
Caso o pedido administrativo junto à Comune di Caneva tenha sido efetivamente realizado, é obrigação contratual da empresa apresentar:
1. Comprovante de protocolo ou requerimento formal
2. Comprovante de pagamento da taxa administrativa
3. Data exata da solicitação
A simples alegação de que permanece no aguardo da emissão não substitui comprovação objetiva.
Caso se verifique que o serviço não foi executado, requer-se a devolução integral dos valores pagos, nos termos do artigo 20 do Código de Defesa do Consumidor, que assegura ao consumidor, diante de serviço inadequado ou não prestado, a restituição imediata da quantia paga, atualizada monetariamente.
Diante da ausência de comprovação até o presente momento, permanece a legítima dúvida quanto à efetiva execução do serviço contratado.
Aguardamos manifestação objetiva e documental, sob pena de adoção das medidas administrativas e judiciais cabíveis.
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Resposta da empresa
15/04/2026 às 17:01
Ciao, Eduardo.
Esperamos que esteja bem.
Agradecemos o seu contato e compreendemos a importância de uma comunicação clara, objetiva e transparente, especialmente em etapas sensíveis como esta. Reforçamos que nosso compromisso é manter todas as informações devidamente alinhadas, com precisão e responsabilidade.
Após análise interna, verificamos que todas as solicitações encaminhadas até o momento foram devidamente atendidas, e os questionamentos apresentados foram esclarecidos ao longo da própria comunicação mantida entre as partes.
Esclarecemos, ainda, que, inicialmente, a busca pela certidão de nascimento italiana seria realizada com base nos dados fornecidos pela família, o que envolve uma etapa preliminar de pesquisa para validação e confirmação das informações apresentadas. No decorrer desse processo, foi encaminhada uma certidão de nascimento desatualizada, o que alterou o escopo inicial da demanda, passando de uma busca para a necessidade de emissão de uma via atualizada do documento.
Ressaltamos também que, conforme informado anteriormente, não há prazo definido para a emissão de documentos italianos, sejam eles certidões de nascimento, casamento ou óbito, uma vez que tais procedimentos dependem exclusivamente dos órgãos italianos competentes.
Por fim, reiteramos que nosso objetivo permanece totalmente alinhado ao da família: a conclusão da emissão da certidão de nascimento italiana e o êxito na entrega de mais uma pesquisa conduzida por nossa equipe, com a qualidade e o comprometimento que nos caracterizam.
Atenciosamente,
Equipe iO Gringo
Réplica do consumidor
17/04/2026 às 01:51
Vocês são a pior empresa que eu já contratei na vida, não tem sequer um telefone pra entrar em contato, demoram uma década pra responder um email e quando respondem não resolvem absolutamente nada.
A nossa família fez 90% do trabalho de vocês para que não precisasse fazer a pesquisa, falamos o local onde está e entregamos a certidão desatualizada pra facilitar o pedido da nova. Já faz mais de 1 ano que vocês estão nos enrolando, toda vez que pedimos o comprovante do pedido da certidão vocês desconversam e não nos enviam nenhum protocolo, nenhum comprovante, nada!
Isso é um total desrespeito com toda a nossa família, a nossa audiência já está marcada e vocês ainda não providenciaram a nossa certidão. Se isso influenciar o nosso processo de cidadania vocês podem se preparar, que serão no mínimo 10 ações contra vocês.