Atraso Excessivo e Falta de Atendimento em Consulta Agendada no IOBH
Respondida
Belo Horizonte - MG
01/12/2025 às 12:50
ID: 233339541
Olá, fiz um agendamento no IOBH, dia 01/12/2025 para as 11/20 com a Dra *****.
Cheguei na hora combinada e tive que ir embora sem o atendimento, pois estava com atraso de mais de 1h e meia e eu trabalho por hora.
Paguei caro no estacionamento e não fui atendida pela médica, pois nem sequer me avisaram que as consultas estavam atrasadas.
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Resposta da empresa
04/12/2025 às 15:02
Prezada Elisa,
Agradecemos por compartilhar seu relato e pedimos, sinceramente, desculpas pelo transtorno ocorrido no dia da sua consulta.
Verificamos que sua consulta estava agendada para 11h20 e que a sua admissão e realização dos exames foram concluídas por volta de 11h50, horário em que você ficou disponível para atendimento. Naquele momento, a Dra. Alice estava finalizando um teste de lente, o que ocasionou um atraso maior do que o previsto.
Às 12h20, compreendemos sua necessidade de não poder aguardar por mais tempo e, por isso, providenciamos o reagendamento da consulta para outra data, com outro médico, conforme sua preferência.
Reforçamos nosso pedido de desculpas e nosso compromisso em melhorar nossos fluxos internos para evitar novos atrasos.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para qualquer auxílio adicional.