Cancelamento de consulta agendada com oftalmologista e falta de comunicação ao paciente.

Prezado sr. Augusto,

Agradecemos por nos relatar o ocorrido e pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados.

Após apuração interna, identificamos que, no momento em que a médica responsável solicitou o bloqueio da agenda e a remarcação dos pacientes, a secretária habitual do consultório estava iniciando seu período de férias (dia seguinte após bloqueio da agenda). A demanda foi repassada para outro colaborador, porém, infelizmente, o processo não foi concluído conforme o necessário.
Houve uma falha de comunicação interna, uma vez que a coordenação não foi informada sobre essa transição, o que impossibilitou o acompanhamento adequado e a conclusão das remarcações dentro do prazo esperado. Reconhecemos que esse desencontro impactou diretamente seu atendimento, pelo que novamente pedimos desculpas.
Reforçamos que as medidas corretivas já foram adotadas, (inclusive a colaboradora que nao so esta demanda mas outras nao concluídas foi desligada) uma revisão dos fluxos de comunicação e acompanhamento das agendas médicas está sendo realizada, a fim de evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer.
Permanecemos à disposição para auxiliá-lo no que for necessário e para realizar a remarcação de seu atendimento da forma mais breve e conveniente possível.

Atenciosamente,
Ouvidoria IOBH