Desonestidade, desrespeito

Question

Entrei em contato com IOBH, para agendar com a Dra Mariana Starling. Meu plano é Bradesco, a secretaria me disse que lá aceita o plano. Marquei a consulta, ela pegou todos os dados e no final da ligação avisou que eu teria que pagar o valor da consulta, *******,00 e depois pedir o reembolso. Fiquei muito brava. Um absurdo falar que aceita o plano. Reembolso é completamente diferente de aceitar plano, eles não podem passar a informação errada desse jeito.

Accepted Answer

Ola Sra. Renata Canabrava!
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.

Lamentamos pela informação equivocada que a senhora recebeu na época do atendimento. Entendemos perfeitamente sua insatisfação reembolso é diferente de atendimento pelo plano, e essa orientação deve ser sempre passada de forma clara.

Gostaríamos de informar que, desde então, nossa equipe foi reestruturada e nossos processos de orientação sobre convênios foram totalmente revisados, justamente para evitar situações como essa. Hoje contamos com fluxos mais claros e treinamentos contínuos para garantir que cada paciente receba informações corretas e transparentes desde o primeiro contato.

Ficamos à disposição caso deseje retornar ou precise de algum esclarecimento adicional. Será um prazer poder atendê-la melhor agora.

Atenciosamente,
Instituto de Olhos de Belo Horizonte

Desonestidade, desrespeito

Resposta da empresa