Compra de software não recebida e falha no recebimento de emails

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Belém - PA

22/07/2026 às 09:24

ID: 254532043

Fiz a compra do Advanced SystemCare 19 PRO ontem (21/07) e não recebi nenhum código de instalação, nada. Além disso, parece que nenhum email da IObit chega no meu email (*****), tentei me inscrever na lista de email deles e esse email também não chegou. Preciso de ajuda, a cobrança foi feita mas não consigo utilizar o produto.

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Resposta da empresa

22/07/2026 às 23:22

Olá!

Pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado.

Quando um pedido é concluído com sucesso, as informações detalhadas são enviadas automaticamente para o endereço de e-mail usado no momento da compra. Verifique sua caixa de entrada e a pasta de spam/lixo eletrônico, pois o e-mail pode acabar lá. Também é possível que tenha ocorrido um erro de digitação durante a finalização da compra, por isso recomendamos que você verifique novamente o endereço de e-mail fornecido.

Caso ainda não encontre o e-mail, entre em contato conosco pelo endereço [email protected] ou pela seção de Feedback do programa. Você também pode enviar uma solicitação online pelo nosso portal de suporte. Ao fazer isso, inclua o máximo de informações possível sobre o pedido para que possamos ajudá-lo(a) com mais eficiência.

(Como observação geral, sugerimos que você não compartilhe os detalhes completos do seu pedido em plataformas públicas como esta, pois suas informações pessoais podem não estar totalmente protegidas.)

Faremos o possível para ajudá-lo(a) a resolver este problema. Agradecemos sua paciência e compreensão!