Reembolso de Compra Não Realizado Dentro do Prazo Informado e Resposta Insatisfatória ao Cliente

Olá, pedimos sinceras desculpas pelo inconveniente. Os reembolsos geralmente levam de 7 a 10 dias úteis para serem processados; pedimos sua paciência. Para obter mais informações e assistência, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] e informe o número do seu pedido de reembolso para que possamos analisar melhor o problema. Agradecemos a sua compreensão.

Enviei um e-mail em 13/abril e responderam em 17/abril pedindo mais informações porque não localizaram minha compra. Respondi no dia 17/4 com o texto abaixo e anexando um prints da tela do cartão de crédito confirmando a compra. Até agora 24/4 12:20 ainda não se manifestaram e eu acho falta de profissionalismo total. Segue o texto que enviem e se precisar anexarei o prints do cartão de crédito: Cara Zoe, espero que seja uma pessoa e não um bot e desejo que esteja bem, caso seja uma humama.

Seguem as informações solicitadas que tive muito trabalho para organizar.

1) PEDIDO REALIZADO EM 15/JAN/2026 JÁ com problemas na ORIGEM. TIve que abrir o TICKET [*****]PROBLEMAS COM A COMPRA DE PACOTE PROMOCIONAL DO DRIVER BOOSTER [email protected] em 16/JAN/2026 (em anexo a tela do cartão comprovando a compra)

2) Referência do pedido: ***** - só obtive com o email respondido em 16/JAN/2026

3) 4/FEV/2026 solicitei o reembolso do PEDIDO *****, DENTRO DO PRAZO DE 30 DIAS GARANTIDOS SEM CONTESTAÇÃO conforme anúncio IOBIT. Referência: [*****]Driver Booster PRO -- Bundle -- Outros -- Obter ajuda agora -- [email protected]. Texto do email entre aspas: "Prezado(a) Cliente, Agradecemos o seu contato com o Suporte da IObit.
Aceitamos sua solicitação de reembolso e seu pedido será processado em breve. Confirmamos também que a opção de renovação automática da sua conta foi desativada. O valor da compra será creditado em até 7 dias úteis, de acordo com o método de pagamento utilizado.
Agradecemos por experimentar os produtos da IObit. Você sempre será bem-vindo(a) a utilizar qualquer produto da IObit e, caso tenha alguma dúvida, entre em contato conosco.
Desejamos-lhe tudo de bom."

4) 30/Mar/2026. Pergunto sobre os motivos pelos quais o reebolso não foi efetuada, conforme [*****]Driver Booster PRO-Cancel Subscription. A resposta foi EVASIVA: "Prezado(a) Cliente, Obrigado por entrar em contato com a Equipe de Suporte da IObit. Meu nome é Zoe. Aceitamos sua solicitação de reembolso e ele será processado em breve. Caso tenha alguma dúvida, não hesite em nos contatar. Tenha um ótimo dia!"

5) 30/Mar/2026 - ABRI UMA RECLAMAÇÂO NO RECLAME AQUI que novamente foi respondida pela IOBIT de modo EVASIVO

6) ENFIM 13/ABRIL/2026 ENVIEI UM EMAIL para o suporte da IOBIT, ao qual estou respondendo por meio deste email, em que a IOBIT disse que NÃO LOCALIZOU NENHUMA INFORMAÇÃO. Achei um ABSURDO, revela uma DESORGANIZAÇÂO INTERNA DA EMPRESA IOBIT e um DESGASTE PARA MIM QUE GASTEI HORAS LOCALIZANDO OS E-MAILS E JUNTANDO DE FORMA COERENTE PARA PROVAR QUE SOU HONESTO E QUE PEDI O REEMBOLSO.

7) Ainda acho os produtos bons, mas a empresa está se mostrando DESORGANIZADA. Sem uma JUSTA COMPENSAÇÃO pelo trabalho que tive para PROVAR QUE EU COMPREI MESMO OS PRODUTOS E PEDI MESMO O REEMBOLSO, eu não sei se continuarei sendo cliente. Há concorrentes bons como o CC-CLEANER entre outros.

Grato,

Gostaria de um resposta - quero meu reembolso pois estão cometendo prática enganosa se não devolverem meu dinheiro