Iogurte mofado

Question

Há anos, desde *******, consumo os iogurtes Moo, sempre comprei no mesmo estabelecimento. Há algumas semanas, fiz uma compra em outro mercado e para minha surpresa, o produto estava mofado. Minha irmã que comprou 6 unidades no mesmo local, achou 5 delas mofadas. Todos estes tinham validade para 17/11 e todos sabor ameixa.
Na ocasião não reclamei pois achei que poderia ser um problema de estocagem do mercado, então voltei a comprar aonde o fazia antes.
Para minha surpresa, hoje encontrei uma unidade (laranja c gengibre) , também com validade de 17/11 mofada.
Tentei ligar para o SAC da empresa, mas como não atendem optei por trazer a reclamação ao Reclame Aqui.
Tenho ainda unidades em casa, que não sei nem como estão e nem se terei coragem de consumir pois, embora não tenha tido problemas por muitos anos, achar mofo em duas ocasiões tão próximas, me fazem perder a confiança na marca e pensa que talvez procedimentos de boas práticas de fabricação tenham sido relaxados.

Atenciosamente

Marília Guilherme

Accepted Answer

Olá Marilia,

Agradecemos seu contato.

Em primeiro lugar, pedimos desculpas pelo ocorrido. Esse sem dúvida, não é o padrão que prezamos. Para que possamos encaminhar o caso ao setor de qualidade e realizar o reembolso desse produto, pedimos que envie uma mensagem com as fotos anexas para o email *******.

Por lá, poderemos seguir com a tratativa do seu caso no sistema formal.

Atenciosamente,

Equipe Moo

Iogurte mofado

Resposta da empresa