Comprei um kit com Bateria de da Dyness e nunca funcionou
Resolvido
Brasília - DF
19/08/2021 às 21:37
ID: 128397123
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNosso cliente fez aquisição de um Kit offgrid com bateria Dyness. A instalação foi executada de acordo com os manuais fornecidos pelos Fabricantes e com orientação do suporte técnico do distribuidor inclusive com acompanhamento do suporte por telefone conferindo todas as conexões e configurações.
Um porwerbox apresentou problema pois o sistema só funcionou ao isolar esse componente.
O kit foi adquirido em 04/05/*******.
Composto por 2 inversores SPF5000ES da marca Growatt
2 powerbox de 4,8 kW cada da marca Dyness que é representada pela ION-ENERGIA
Antes de identificar o defeito no powerbox foram danificados 4 inversores.
Só após isolar o powerbox com defeito que foi possível colocar o sistema do cliente para funcionar.
Desde do ínicio de julho/******* estamos tentando realizar a troca desse produto, fizemos todos os testes solicitados, enviamos vídeos fotos etc.
Porém até a presente data o Powerbox com defeito não foi trocado ou reparado.
Além disso a empresa tem um péssimo atendimento, demora tanto para responder e-mail como por telefone. E o atendimento por telefone é só para informar que temos que relatar tudo por e-mail.
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Resposta da empresa
27/08/2021 às 15:09
Prezado Leonardo, boa tarde
Poderia confirmar que o caso já foi resolvido internamente, por favor?
Você recebeu pela Aldo a definição deste caso na semana do dia 23/08, antes da abertura da reclamação.
******* que a bateria não danificou os inversores. Apenas havia a mensagem de alerta, no display do inversor, devido a baixa carga da bateria, um comportamento comum e que pode ser interpretado conforme informações do manual do produto.
Aguardamos retorno.
AS - Suporte Técnico Dyness, da ION Energia
Consideração final do consumidor
27/08/2021 às 19:12
Péssimo atendimento por parte de ION-ENERGIA . Demora para responder fez descaso com código de defesa do consumidor. O problema só foi resolvido depois que resolvemos fazer a reclamação no Reclame Aqui. E foi resolvido pela ALDO Componentes Eletrônicos e não pela ION-ENERGIA representante da marca Dyness no Brasil.
E o queimou sim meu 4 inversores você pode confirma isso com pessoal da ALDO. Agora além de tudo me chama de [Editado pelo Reclame Aqui]. Não tenho necessidade de mentir. Seu equipamento danificou 4 inversores. Estamos com 2 aqui que não funcionam. Você não pode alegar *******% que seu produto não pode ter danificados os inversores. Me explica porque o sistema só funcionou depois que isolamos esse powerbox com defeito?
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
30/08/2021 às 09:19
Leonardo, bom dia
Conforme já informado, também por e-mail, o que aconteceu com os inversores foram apenas alarmes, não a queima do produto (fomos informados por e-mail que os inversores apresentaram os alarmes 56).
De toda forma, o caso já foi solucionado com uma decisão tomada pelas empresas envolvidas: Aldo, Dyness e ION Energia.
Estamos a disposição, caso seja necessário no futuro.
AS - Suporte Técnico Dyness, da ION Energia