ION MOTORS

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Goiânia - GO

17/07/2025 às 16:29

ID: 222356405

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Meu nome é *****, tenho 43 anos, sou residente em *****.

Na noite de 14/07, detectei que os PNEUS da minha Scooter Elétrica, precisavam ser trocados, pois estavam "carecas" e o Pneu Traseiro estava Furado na banda lateral, impossibilitando transitar e efetuar novos reparos.

No dia 15/07 fiz um orçamento na loja Íon Motors, através do Whatsapp da empresa. Durante o atendimento via whatsapp, eu perguntei claramente sobre o valor de um PAR de PNEUS para minha Scooter Elétrica, detalhando as especificações do modelo.
A Sr Ivone, me respondeu, via whatsapp, que o valor seria R$ 650,00 (Colocado), ou seja, o PAR de PNEUS instalados na Scooter.
Prontamente eu aceitei a oferta e iniciamos o cadastro pelo whatsapp.
No mesmo dia, ela conseguiu encaixar um horário para que realizassem meu atendimento. Levei a Scooter e a deixei na oficina.
Durante o atendimento dentro da oficina, o balconista Maycon, me solicitou que eu preenchesse um formulário de ordem de serviço. Neste formulário estavam descrito: Troca de Pneu e o valor R$ 650,00. Obs: Não recebi nenhuma via dessa O.S.

No dia seguinte fui retirar a Scooter e efetuei o pagamento ao Balconista Maycon, para me liberarem a Scooter.
Estacionaram a Scooter fora da loja e me entregaram as chaves.

Ao sair da loja, notei que apenas o Pneu Traseiro fora trocado. Retornei ao balcão e questionei o motivo de me cobrarem pelo serviço completo, sendo que apenas o Pneu Traseiro foi substituído.
O balconista não soube responder e entrou em contato com a Responsável pelo atendimento, Sr Ivone.
A mesma, de forma direta, me disse que havia cometido um equívoco por parte dela e me informou que o valor se tratava de apenas um Pneu.

Tendo todas as conversas registradas em Whatsapp, questionei a ela novamente sobre como poderiam resolver a situação. A mesma, informou que nada poderia ser feito e disse de forma ríspida, que não iria levar prejuízo.
Informei a mesma que eu recorreria aos direitos do Consumidor, acionando o PROCON e outros Órgãos Competentes.
A mesma me propôs pegar o pneu de volta e reinstalar o Pneu Danificado e que eu poderia ir até outra loja e realizar o serviço.
Como o serviço já estava pago, eu recusei a proposta e me dirigi ao PROCON, registrando o Protocolo de atendimento na tentativa de ao menos receber o estorno de parte do valor, para adquirir o pneu faltante em outro estabelecimento.
No PROCON a Sr Ilara, proprietária da loja, disse que estava ciente do caso e que iria se reunir na loja para nos dar uma solução.
Passados alguns minutos, ainda no PROCON, recebi uma mensagem no whatsapp com uma imagem da Ordem de Serviço, com informações acrescentadas na descrição onde, após a frase Troca Pneu, foi incluída a palavra TRASEIRO, e grifado na imagem da Scooter, a palavra (Furado).
Além disso, incluíram assinaturas de duas testemunhas, uma abaixo do meu nome e uma abaixo do nome do Balconista. Logo abaixo do anexo, ela escreveu uma mensagem alegando que eu estava ciente do serviço em apenas um Pneu e que não realizaria a troca.

Enfim, não tenho interesse em me tornar cliente dessa loja, após este episódio, e gostaria apenas de exercer o Art. 35 do CDC, com a entrega do segundo pneu, para que eu possa instalar em alguma outra oficina, ou que se faça a devolução de metade do valor, que corresponderia ao Pneu Dianteiro conforme o orçamento oferecido via whatsapp.

Obs: Se a loja tivesse me comunicado o equívoco no valor antes de realizar o serviço, não precisaríamos passar por nada disso.

Atenciosamente,

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*****, 17/07/2025.