Cobrança de taxas não informada no comercial e aplicativo [Editado pelo Reclame Aqui]
Não respondida
Lauro de Freitas - BA
09/08/2026 às 22:19
ID: 256013863
Aplicativo não informa previamente sobre taxas e obriga a cobrança dos alunos pela própria plataforma
Adquiri um aplicativo personalizado para utilização na minha academia, acreditando que poderia cadastrar os meus alunos e oferecer-lhes acesso aos serviços e funcionalidades da plataforma de acordo com o modelo de cobrança já adotado pela minha empresa. No entanto, após a contratação, verifiquei que o aplicativo não informa de maneira clara e suficientemente destacada a existência de taxas ou cobranças relacionadas aos alunos cadastrados.
Além disso, constatei que sou praticamente obrigado a cadastrar os alunos pelo aplicativo, sem que seja disponibilizada uma opção adequada para conceder cortesias ilimitadas, liberar o acesso gratuitamente ou utilizar outro meio de cobrança. Os meus alunos realizam os pagamentos diretamente por meio de outra plataforma, vinculada à minha academia e à minha clínica. Portanto, não tenho interesse em cobrar novamente os mesmos alunos pelo aplicativo adquirido.
A ausência de uma alternativa para cadastrar os alunos como cortesia ou permitir que os pagamentos sejam realizados externamente acaba impossibilitando o uso adequado da ferramenta. O sistema direciona os alunos para realizar pagamentos diretamente pelo aplicativo, contrariando completamente a forma como administro os serviços da minha academia.
Considero que essas condições deveriam ter sido informadas de forma clara antes da contratação, especialmente porque interferem diretamente na finalidade principal do aplicativo. Solicito uma análise detalhada do meu caso e esclarecimentos sobre a possibilidade de liberar cortesias ilimitadas, permitir o cadastro dos alunos sem cobrança adicional ou disponibilizar outra forma de acesso compatível com o meu modelo de negócio.
No formato atual, o aplicativo não atende às minhas necessidades e não faz sentido para a minha academia, pois me impede de utilizar uma plataforma pela qual já paguei, a menos que eu obrigue os meus alunos a realizar pagamentos por meio dela. Espero uma solução objetiva e transparente para o problema.