Instalação de Sistema Solar Incompleta e Não Regularizada com a Enel, Gerando Custos Adicionais e Sem Benefícios
Não respondida
Mauá - SP
20/03/2026 às 10:50
ID: 243827449
O serviço foi pago integralmente e incluía o projeto, instalação dos equipamentos e a regularização junto à concessionária Enel para a troca do medidor e início da compensação da energia gerada. Após a instalação, a empresa informou que toda a documentação necessária havia sido enviada à Enel e que o processo estava apenas aguardando a concessionária realizar a troca do medidor. No entanto, ao entrar em contato diretamente com a Enel, fui informado de que ainda aguardam documentação e/ou procedimentos que deveriam ter sido realizados pela empresa responsável pelo projeto. Diante disso, solicitei diversas vezes à empresa os comprovantes de envio da documentação, protocolos ou qualquer evidência que demonstrasse que o processo foi corretamente encaminhado à concessionária, mas até o momento não recebi tais documentos nem um posicionamento claro sobre a situação. Devido à falta de solução, contratei um profissional independente (engenheiro eletricista) para avaliar a instalação. Foi constatado que equipamentos essenciais que normalmente fazem parte desse tipo de projeto não haviam sido instalados, sendo necessário realizar adequações por conta própria, gerando um custo adicional aproximado de R$ 1.400,00 em materiais. Enquanto a situação permanece sem solução, continuo pagando normalmente minha conta de energia elétrica, com média aproximada de R$ 1.500,00 por mês, sem poder usufruir do sistema solar instalado. Diante da falta de retorno e da ausência de solução, solicito a intervenção do Procon para que a empresa apresente os protocolos e documentos referentes ao processo junto à Enel e regularize imediatamente a situação. Caso não seja possível a regularização do sistema conforme contratado, solicito a devolução integral do valor pago pelo serviço, bem como o ressarcimento dos gastos adicionais já realizados para adequação da instalação.