Produto entregue diferente do anunciado e suspeita de falsificação

Olá, Gilvan, boa tarde!

Nós lemos e compreendemos totalmente seu relato, para esclarecimento, vocês receberam corretamente o produto original, assim como está a venda no site oficial, contendo todas as características corretas referente ao suplemento original e natural. Justamente por se tratar do original ele tem a garantia blindada, assim como é informado em nosso site oficial, que é de 30 dias após a compra para devolução, além da nossa garantia, ele tem também a garantia do código de defesa do consumidor, onde pode ser solicitada a devolução dentro do prazo de 7 dias após o recebimento da compra. Ficamos sempre a disposição para ajudar da melhor forma possível e sanar qualquer outra dúvida referente a sua compra, para mais suporte, basta nos contatar diretamente pelo nosso WhatsApp, onde já temos contato e onde todas as informações da compra já foram enviadas com total presteza e atenção.
Trabalhamos sempre para melhor ajudar a você e todos nosso clientes.

Tenha um excelente e abençoado dia!

Att: Equipe Iônika.

Prezados,

Não concordo com a resposta apresentada pela empresa e reitero formalmente meu pedido de cancelamento da compra, devolução do produto e reembolso integral do valor pago, no total de R$ 386,78, com estorno no mesmo cartão utilizado na transação.

A empresa limitou-se a afirmar, de forma unilateral, que o produto enviado seria original, porém não apresentou prova concreta, documentação técnica, nota do fabricante, certificado de autenticidade verificável ou qualquer elemento objetivo capaz de afastar a fundada dúvida sobre a regularidade e correspondência do item entregue com aquele ofertado na publicidade.

Trata-se de produto para consumo, de modo que a confiança, a segurança e a correspondência exata com a oferta são elementos essenciais da relação de consumo. No meu caso, ao receber a mercadoria, constatei divergências que comprometeram totalmente a confiança no produto, razão pela qual não me sinto segura em utilizá-lo.

Além disso, a própria resposta da empresa reconhece a existência de prazo para devolução, mas não resolveu objetivamente a demanda, pois não efetuou o reembolso e nem apresentou procedimento claro e efetivo para a devolução sem custos, com logística reversa adequada.

Diante disso, a situação caracteriza, em tese:

descumprimento de oferta, nos termos do art. 30 e art. 35 do Código de Defesa do Consumidor;

possível publicidade enganosa, caso o produto recebido não corresponda àquilo que foi anunciado;

falha na prestação do serviço, diante da ausência de solução efetiva para o problema apresentado;

afronta ao princípio da boa-fé objetiva e ao dever de informação clara e adequada ao consumidor.

Ressalto ainda que, nos termos do CDC, cabe ao fornecedor comprovar a regularidade, autenticidade e conformidade do produto colocado no mercado, sobretudo quando há impugnação fundamentada por parte do consumidor e quando se trata de item destinado ao consumo.

Assim, reitero e formalizo meus pedidos:

Reembolso integral de R$ 386,78, mediante estorno no cartão utilizado na compra;

Disponibilização imediata de logística reversa sem qualquer custo, com código de postagem ou coleta no endereço informado;

Confirmação por escrito do prazo de processamento do estorno;

Registro formal desta reclamação, diante da gravidade da situação narrada.

Caso a empresa persista sem apresentar solução concreta, adotarei as medidas cabíveis junto ao Procon, consumidor.gov.br e, se necessário, ao Juizado Especial Cível, inclusive com pedido de exibição de documentos que comprovem a origem, autenticidade, regularidade e conformidade do produto comercializado.

Aguardo solução objetiva, com reembolso e instruções de devolução, e não apenas resposta genérica.

Atenciosamente,
Gilvan Fonseca

Prezada Gilvan,

Agradecemos seu retorno e lamentamos a insatisfação com a experiência de compra.

Embora reafirmemos que trabalhamos apenas com produtos originais e dentro dos padrões informados em nossos canais oficiais, entendemos seu direito de não prosseguir com a compra, especialmente por se tratar de aquisição realizada em ambiente online, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Dessa forma, visando uma solução rápida e satisfatória, informamos que:

Iremos providenciar logística reversa sem custo, com envio de código de postagem para devolução do produto;

A etiqueta de devolução e todas as instruções serão enviadas via WhatsApp para o número cadastrado na compra;

Caso haja necessidade, o envio também poderá ser realizado por e-mail mediante solicitação;

Após a postagem e recebimento do item em nosso centro de distribuição, será realizado o estorno integral do valor de R$ 386,78 no mesmo cartão utilizado na compra;

O prazo para processamento do estorno seguirá as regras da operadora do cartão, podendo ocorrer em até 2 faturas subsequentes.

Nos comprometemos a enviar as instruções de devolução em até 48 horas.

Permanecemos à disposição para acompanhar todo o processo até a finalização.

Atenciosamente,
Equipe Ionika

Mensagem enviada. Caso resolvido. Olá Maria, bom dia! Sua reclamação ja foi respondida no reclame aqui. Sua carta de estorno ja foi solicitada. Estorno realizado de R$ 386,78 (Appmax / Site Vitalize) no cartão de crédito. Compra feita em 31/01/2026. Beneficiário: MARIA SILVA Documento *****.*****.*****-** - ID do pedido #*****. Assim que me responder te envio o documento para devolução. Pedimos desculpa pelo transtorno. Tenha um final de semana abençoado.

Obrigado! Fico no aguardo do seu retorno