COMPREI, PAGUEI, MAS NÃO RECEBI A MERCADORIA!!!

Olá! Tudo bem?

Antes de tudo, lamentamos sinceramente pela experiência negativa e entendemos completamente a sua frustração diante da demora e da dificuldade de comunicação. Sabemos o quanto essa situação gera insegurança e sensação de impotência, e pedimos desculpas pelo transtorno causado.

Verificamos o seu pedido e queremos te tranquilizar: a mercadoria não foi extraviada e já se encontra em Salvador, em etapa final de distribuição logística. A previsão atualizada é de que a entrega seja concluída até amanhã.

O atraso ocorreu em razão de um acúmulo excepcional no fluxo logístico e atualização tardia das informações de rastreamento, o que infelizmente acabou impactando também nossa velocidade de resposta nos canais de atendimento. Reconhecemos que isso ficou abaixo da experiência que buscamos oferecer e já estamos reforçando nossos processos internos para evitar situações semelhantes.

Seguiremos acompanhando sua entrega de perto até a finalização e permanecemos totalmente à disposição para qualquer necessidade adicional.

Atenciosamente,
Equipe Ionique

Olá! Boa noite!

Verificamos que o seu pedido foi entregue hoje com sucesso e recebido pelo porteiro Valdir.

Seguimos acompanhando sua entrega de perto porque temos um compromisso real com que todos os pedidos cheguem corretamente aos nossos clientes.

Quando possível, pedimos por gentileza que confirme o recebimento para nós. Qualquer dúvida ou necessidade, seguimos totalmente à disposição para ajudar.

Atenciosamente,
Equipe Ionique