Não recebi meu secador de cabelos e quero meu dinheiro de volta

Olá! Aqui é da Ionique.

Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas por toda a experiência que você teve com esse pedido. Receber um produto na voltagem incorreta, realizar a devolução e permanecer tanto tempo aguardando uma solução realmente não corresponde ao padrão de atendimento que buscamos oferecer.

Também queremos tranquilizá-la em relação à sua dúvida: a Ionique segue operando normalmente e não encerrou suas atividades.

No seu caso, pelo tempo transcorrido desde a devolução realizada em 13/02/2026, é evidente que houve uma falha no fluxo de acompanhamento do pós-venda. Em situações de troca, a devolução precisa ser confirmada e vinculada corretamente ao pedido original para que a reposição ou o reembolso seja concluído. Quando essa vinculação não acontece adequadamente, a solicitação pode ficar pendente no sistema sem seguir para a etapa seguinte. Independentemente da origem dessa falha, reconhecemos que o cliente não pode ser prejudicado por um problema interno de processamento.

Como você manifestou expressamente que, neste momento, prefere o dinheiro de volta em vez de aguardar uma nova unidade 220V, nossa equipe fará a conferência prioritária do histórico da devolução e dará andamento à regularização financeira do pedido.

Entraremos em contato diretamente com você para confirmar os dados necessários e informar o andamento do reembolso.

Pedimos desculpas não apenas pelo envio inicial incorreto, mas principalmente pelo período excessivo sem uma solução definitiva. Entendemos perfeitamente a sua insatisfação.

Nosso compromisso agora é tratar o caso com prioridade e concluir essa pendência da forma mais rápida possível.

Atenciosamente,

Equipe Ionique

Esperando desde de fevereiro o secador , quero dizer q vcs não tem mais o secador por isso pedi o reembolso . Aguardo.