Pedido não entregue e prática repetitiva cometida pela Ionique
Respondida
Campinas - SP
29/06/2026 às 13:26
ID: 252614517
Fiz uma compra no dia 31/05, com número ***** e código de rastreio ***** mas até agora quase 1 mês depois o produto nunca foi entregue e não tive mais atualizações sobre a situação da postagem. Me parece ser o modus operandi da referida empresa, pois ja ouvi relatos de outras pessoas que os mesmos só entregam as mercadorias depois que o cliente vem publicamente no reclame aqui, creio se tratar de uma prática abusiva que [Editado pelo Reclame Aqui] e causa transtornos ao consumidor. Solicito que a situação seja resolvida urgentemente caso contrário irei entrar com um pedido judicial de danos morais, e que fique de alerta aos consumidores a possível prática comercial desonesta da empresa em questão.
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Resposta da empresa
29/06/2026 às 13:51
Olá, como vai?
Lamentamos pela demora na entrega e entendemos a sua insatisfação. Sabemos que aguardar um pedido além da expectativa gera preocupação e pedimos desculpas pelo transtorno.
Gostaríamos, no entanto, de esclarecer alguns pontos. A Ionique processa milhares de pedidos todos os meses, e eventuais atrasos logísticos representam uma parcela muito pequena do total de entregas realizadas. Nossa reputação no Reclame Aqui é atualmente classificada como Excelente, resultado do nosso compromisso em atender e solucionar as demandas dos clientes.
Não procede a afirmação de que os pedidos somente são entregues após a abertura de reclamações públicas. Essa inferência não encontra respaldo na realidade da nossa operação. Os pedidos seguem o fluxo logístico normal, independentemente de qualquer manifestação no Reclame Aqui, e quando ocorre algum atraso excepcional, nossa equipe atua para acompanhar e resolver a situação.
Em relação ao seu pedido #115984976, ele pode ser acompanhado normalmente em nosso site, na seção "Rastrear Pedidos", utilizando o código de rastreio *******. Como trabalhamos com logística privada, as atualizações são disponibilizadas em nossa própria plataforma de rastreamento.
Nossa equipe continuará acompanhando o andamento da entrega até a sua conclusão e permanece à disposição para prestar qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Ionique