Produto não entregue após mais de 2 meses da compra, com falta de atualizações no rastreio.
Respondida
Vitória - ES
10/07/2026 às 09:38
ID: 253561903
Fiz uma compra no dia 02/05, ***** com código de rastreio ***** mas até agora mais de 2 meses depois o produto nunca foi entregue e não tive mais atualizações sobre a situação da postagem. Me parece ser o modus operandi da referida empresa, pois ja ouvi relatos de outras pessoas que os mesmos só entregam as mercadorias depois que o cliente vem publicamente no reclame aqui, creio se tratar de uma [Editado pelo Reclame Aqui] e causa transtornos ao consumidor. Solicito que a situação seja resolvida urgentemente ATRAVÉS DE REEMBOLSO IMEDIATO OU ENTREGA IMEDIATA caso contrário irei entrar com um pedido judicial de danos morais, e que fique de alerta aos consumidores a possível [Editado pelo Reclame Aqui] da empresa em questão.
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Resposta da empresa
10/07/2026 às 10:03
Olá, como vai?
Lamentamos sinceramente pela demora na entrega do seu pedido e entendemos completamente a sua insatisfação. Pedimos desculpas pelo transtorno e pela expectativa que essa situação gerou.
Gostaríamos, contudo, de esclarecer que a afirmação de que a empresa somente entrega pedidos após reclamações públicas não corresponde à realidade. A Ionique processa milhares de pedidos mensalmente e possui reputação classificada como ÓTIMA no Reclame Aqui, construída justamente pelo compromisso em atender e solucionar as demandas dos nossos clientes.
Também realizamos uma verificação interna e não localizamos qualquer contato anterior referente ao seu pedido pelos nossos canais oficiais de atendimento. De toda forma, isso não impede que o seu caso seja tratado com prioridade a partir deste momento.
Nossa equipe já iniciou a análise específica do pedido ***** e entrará em contato para apresentar a solução mais adequada, seja com informações atualizadas sobre a entrega ou, caso efetivamente constatada alguma impossibilidade de conclusão do envio, com as alternativas previstas para resolução do caso.
Nosso objetivo é resolver essa situação da forma mais rápida e transparente possível, preservando a confiança dos nossos clientes.
Atenciosamente,
Equipe Ionique