Reclamação de aparelho não recebido, vendedor não responde e solicitação de reembolso após pagamento de taxas de envio não correspondentes.

Olá! Tudo bem?

Lamentamos sinceramente pela preocupação e pela experiência negativa relatada. Entendemos totalmente a sua insatisfação diante da demora e da dificuldade em obter informações mais claras sobre a entrega do seu pedido.

Verificamos o caso e acreditamos que possa estar ocorrendo um equívoco em relação ao rastreamento e às supostas taxas adicionais. Nossos produtos são enviados por meio de logística privada parceira, e não pelos Correios, razão pela qual o código informado não aparece no sistema tradicional dos Correios. Além disso, a Ionique não realiza cobrança de taxas adicionais para liberação ou localização de pedidos após a compra.

Seu pedido encontra-se atualmente em trânsito, com previsão de entrega até o dia 26/05. Seguiremos acompanhando a movimentação logística de perto até a conclusão da entrega.

Também pedimos desculpas pela demora no retorno pelos canais de atendimento. Estamos reforçando nossa equipe e processos internos para melhorar o tempo de resposta e o acompanhamento dos clientes.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e seguiremos acompanhando seu caso até a finalização da entrega.

Atenciosamente,
Equipe Ionique

Olá, boa tarde!
Consta em nosso sistema que a entrega do produto ocorreu ontem. Pedimos a gentileza de confirmar a atualizar o status da reclamação.
Cordialmente,
Equipe Ionique