Propaganda Enganosa e Mau Atendimento da Ionlab/Ciorbrasil
Respondida
São Paulo - SP
19/02/2026 às 17:10
ID: 241117689
Título: Propaganda Enganosa, Quebra de Oferta (Art. 35 CDC) e Atendimento Rude - Ionlab / Ciorbrasil
Texto da Reclamação:
Venho registrar minha total indignação com a postura amadora e desonesta da empresa Ionlab (Ciorbrasil / Vulcan). Realizei a compra de uma Estufa de Secagem através do Mercado Livre, onde o anúncio garantia PRONTA ENTREGA com estoque de 25 unidades.
Após o pagamento, o vendedor ***** confessou via WhatsApp que o produto não existia em estoque e que eu deveria aguardar 12 dias para a fabricação. Tal conduta configura [Editado pelo Reclame Aqui] de Propaganda Enganosa e viola frontalmente o Artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90), que estabelece que, se o fornecedor recusar cumprimento à oferta, o consumidor pode rescindir o contrato com direito à restituição da quantia antecipada, monetariamente atualizada, além de perdas e danos.
Ao questionar essa irregularidade, a gerência (Sr. *****) agiu com total desdém e, em uma atitude antiética, bloqueou meu contato no WhatsApp para evitar a solução do problema.
Tentei contato com o SAC através da funcionária Adriana, mas fui pessimamente atendido por um funcionário chamado Vitor, que foi extremamente rude e desligou o telefone na minha cara. Isso demonstra que a falta de respeito ao consumidor é a cultura padrão da Ionlab.
O reembolso só ocorreu pela intervenção do Mercado Livre. Fica o alerta: a Ionlab anuncia o que não tem, descumpre oArt. 35 do CDC e trata o cliente com grosseria quando é cobrada.
Alkitec Informática - Ricardo
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Resposta da empresa
25/03/2026 às 13:13
Prezado Sr. Ricardo,
A Ionlab preza pela transparência e pelo respeito em todas as suas relações comerciais, motivo pelo qual esclarecemos os pontos mencionados.
O anúncio em questão indicava disponibilidade do produto, porém, devido à alta rotatividade de estoque e à integração entre plataformas, ocorreu uma divergência pontual de informação, prontamente identificada e comunicada ao cliente, juntamente com o prazo real de produção.
Em nenhum momento houve intenção de induzir o consumidor ao erro. Trata-se de uma situação operacional isolada, comum em ambientes de venda multicanal, e que foi tratada com a devida seriedade pela equipe.
Quanto ao atendimento, reforçamos que todos os nossos empregados são orientados a manter postura ética e profissional. Eventuais falhas de comunicação não refletem o padrão da empresa e serão internamente apuradas.
Ressaltamos ainda que o cancelamento e reembolso foram realizados conforme as diretrizes da plataforma, dentro dos prazos estabelecidos, garantindo ao cliente seus direitos.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Ionlab